CUSTOMER SERVICE - BDC

Ceccato Motors s.r.l.; Legnaro; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Ceccato Motors s.r.l. cerca un addetto al servizio clienti per gestire contatti telefonici e richieste sui canali digitali, valorizzando l’esperienza del cliente e favourendo la fidelizzazione.

Il ruolo prevede la qualificazione delle richieste, l’organizzazione di appuntamenti e il supporto al team di vendita. Ti occuperai di gestire il centralino, utilizzare CRM e strumenti gestionali per registrare necessità e lead, mantenendo un atteggiamento orientato al risultato e al raggiungimento della

Competenze

• Esperienza nel servizio clienti richiesta.
• Buone doti di comunicazione al telefono.
• Capacità di ascolto delle esigenze del cliente.
• Orientamento alla soddisfazione del cliente.
• Orientamento al risultato richiesto.

Mansioni

• Chiamate: gestire chiamate in ingresso/uscita per vendita, raccogliendo informazioni utili.
• Richieste: gestire e qualificare le richieste su piattaforme social/digitali.
• Esplorazione dei bisogni: aiutare i clienti a esprimere desideri e necessità.
• Appuntamenti: generare appuntamenti da contatti lead sui canali digitali rivolti a clienti esistenti e potenziali.
• Centralino: gestire le telefonate in ingresso e indirizzarle al referente.
• Utilizzo di gestionali (CRM).

Conoscenze

Esperienza nel servizio clienti

Comunicazione telefonica

Ascolto attivo

Orientamento al cliente

Orientamento al risultato

Strumenti

CRM

Descrizione del lavoro

PRINCIPALI MANSIONI E RESPONSABILITA’

• Chiamate: gestire chiamate in ingresso/uscita per quanto riguarda vendita, raccogliendo le informazioni utili ai colleghi.
• Richieste: gestire e qualificare le richieste in arrivo su piattaforme social/digitali
• Esplorazione dei bisogni: mettere in condizione i Clienti di esprimere liberamente i propri desideri o necessità per identificarne i bisogni e le esigenze
• Appuntamenti: generazione di appuntamenti provenienti da contatti lead derivanti dai canali digitali rivolti a clienti esistenti e potenziali;
• Centralino: gestire le telefonate in ingresso dei clienti, trasmettendole poi al diretto interessato.
• Utilizzo di gestionali (come CRM)

ASPETTI DISTINTIVI

• Esperienza nel servizio clienti;
• buone doti di comunicazione al telefono;
• capacità di ascolto delle esigenze del cliente;
• orientamento alla soddisfazione del cliente;
• orientamento al risultato.

Disponibilità: dal lunedì al venerdì