Customer Service Assistant & Order Management Specialist (f/m/nb)

Randstad Italia; Alessandria; On-site; EUR 35,000 - 42,000; Full time

Job summary

Randstad Italia cerca un Customer Service Assistant & Order Management Specialist per la zona di Alessandria. Ruolo a tempo indeterminato nel contesto di una gestione end-to-end del cliente e ordini, con interfaccia costante con logistica, planning e qualità per garantire standard elevati.

Requisiti: competenze analitiche, Excel avanzato, familiarità con SAP/BI e 5-7 anni di esperienza nel supply chain. Buona conoscenza dell'inglese, preferibilmente orientamento al miglioramento continuo.

Qualifications

• Competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei processi.
• Ottima conoscenza di Microsoft Excel a livello avanzato.
• Conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence preferibile.

Responsibilities

• Gestione end-to-end del cliente e ciclo degli ordini.
• Analisi di dati di servizio, KPI e problem solving numerico.
• Interfaccia conLogistica, Planning, Qualità e Commerciale per migliorare le performance.
• Identificazione di inefficienze e proposizione di miglioramenti basati su evidenze.
• Monitoraggio KPI di servizio e supporto nella creazione di report.
• Analisi delle cause di criticità negli ordini e definizione di soluzioni strutturate.

Skills

Analytical skills

Time management

Tools

SAP

Excel

Business Intelligence

Job description

CUSTOMER SERVICE ASSISTANT & ORDER MANAGEMENT SPECIALIST (F/M/NB)

Si offre:

Inserimento diretto a tempo indeterminato. CCNL Gomma Plastica e RAL range 35000 - 42000€.

Luogo di Lavoro:

Vicinanze Alessandria

Di cosa ti occuperai?

Il Customer Service Assistant si occuperà della gestione end-to-end del cliente, con un focus strategico e operativo sulla gestione degli ordini, l'analisi dei dati di servizio e la risoluzione strutturata delle criticità. Il ruolo prevede un'interazione costante con i clienti italiani e esteri, interfacciandosi attivamente con i reparti interni (Logistica, Planning, Qualità e Commerciale) per garantire elevati standard di servizio e performance orientate al miglioramento continuo.

Il Customer Service Assistant si occuperà di:

• Gestione Ordini e Ciclo Clienti.
• Responsabilità Clienti & Claims Management.
• Analisi Dati, KPI e Problem Solving Numerico.
• Conduzione di analisi quantitative e qualitative sui processi di Order Management e logistica per identificare inefficienze e proporre miglioramenti basati su evidenze numeriche.
• Monitoraggio dei KPI di servizio e supporto nella creazione di reportistiche per tracciare le performance (con particolare attenzione alle metriche di consegna e OTIF).
• Analisi delle cause in caso di criticità o anomalie negli ordini, sviluppando soluzioni strutturate e basate sui dati.

Quali requisiti stiamo cercando?

• Competenze analitiche e buone capacità di analisi dei dati e dei processi, con attenzione alla qualità e all’accuratezza delle informazioni.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Microsoft Excel a livello avanzato.
• Preferibile conoscenza di SAP e strumenti di Business Intelligence.
• Preferibile esperienza nel ruolo di 5-7 anni.
• Richiesta conoscenza del mondo della Supply Chain: (Logistica, Planning, Order Management).
• Conoscenza della lingua inglese a livello intermedio-avanzato.
• Eccellenti doti di gestione del tempo e organizzazione autonoma, con spiccata capacità di definire e gestire le priorità operative in contesti dinamici e strutturati.
• Spiccata capacità di identificare autonomamente i problemi e proporre soluzioni strutturate per processi complessi.
• Flessibilità, apertura al cambiamento e forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi di performance.

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Il presente annuncio è rivolto a persone di genere femminile (F), maschile (M) e non binario (NB) ai sensi della Legge n. 300/1970, del Decreto Legislativo n. 198/2006 e del Decreto Legislativo n. 96/2026 ed è aperta a qualsiasi persona nel rispetto della diversity e dell'inclusività. Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).