Customer Service

Manpower Milano Business Professional; Milano; In loco; EUR 21.000 - 25.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto 8€

Descrizione del lavoro

Manpower Milano - Business Professional seleziona un/una Assistente Telefonico da inserire nel Centro di Assistenza Telefonica. Si gestiscono richieste, supporto al cliente e monitoraggio delle attività per garantire servizi di alta qualità.

Contratto iniziale di 3 mesi con proroga di altri 3 mesi, turno dal lunedì al sabato, Milano Greco Pirelli, RAL 23.000 €.

Competenze

• Diploma di scuola superiore o percorso universitario in corso.
• Formazione preferenziale: gestione di clienti difficili (preferenziale).
• Corso di assistenza telefonica / customer service (preferenziale).
• Corso di comunicazione telefonica (preferenziale).

Mansioni

• Gestire le chiamate in entrata assicurando un servizio professionale, cortese e orientato al cliente
• Fornire supporto diretto agli utenti e al team interno garantendo elevati standard di qualità
• Verificare la validità dei servizi acquistati (coperture, limiti, esclusioni) prima dell’erogazione
• Coordinare e monitorare le richieste di assistenza, assicurando il corretto follow-up operativo
• Gestire reclami e segnalazioni, supportando la risoluzione delle problematiche
• Registrare in modo puntuale le attività nel sistema gestionale aziendale
• Collaborare allo sviluppo e al miglioramento di strumenti operativi, reportistica, prodotti e servizi
• Partecipare a sessioni di formazione, progetti e iniziative per il raggiungimento degli obiettivi e KPI
• Supportare l’analisi di casi complessi, reclami e richieste di clienti VIP
• Collaborare con il team su ulteriori attività operative o turnazioni, se richiesto

Formazione

Diploma di scuola secondaria superiore oppure percorso universitario in corso

Descrizione del lavoro

Azienda di fornitura e commercializzazione di assistenza per il consumo Manpower, divisione Business Professional seleziona per importante azienda specializzata nella fornitura e commercializzazione di servizi di assistenza al consumo un/una Assistente Telefonico da inserire nel Centro di Assistenza Telefonica.
La risorsa sarà responsabile della gestione completa delle richieste di assistenza, occupandosi di ricezione, coordinamento, monitoraggio e follow-up dei servizi, garantendo un supporto tempestivo ed efficace a clienti nazionali e internazionali.
Il ruolo contribuisce al rispetto degli standard di qualità, delle normative vigenti e delle condizioni di servizio concordate con i Business Partner.

Responsabilità principali

• Gestire le chiamate in entrata assicurando un servizio professionale, cortese e orientato al cliente

• Fornire supporto diretto agli utenti e al team interno garantendo elevati standard di qualità

• Verificare la validità dei servizi acquistati (coperture, limiti, esclusioni) prima dell’erogazione

• Coordinare e monitorare le richieste di assistenza, assicurando il corretto follow-up operativo

• Gestire reclami e segnalazioni, supportando la risoluzione delle problematiche

• Registrare in modo puntuale le attività nel sistema gestionale aziendale

• Collaborare allo sviluppo e al miglioramento di strumenti operativi, reportistica, prodotti e servizi

• Partecipare a sessioni di formazione, progetti e iniziative per il raggiungimento degli obiettivi e KPI

• Supportare l’analisi di casi complessi, reclami e richieste di clienti VIP

• Collaborare con il team su ulteriori attività operative o turnazioni, se richiesto

Salute, Sicurezza e Sicurezza delle Informazioni

• Salute e Sicurezza sul Lavoro (SG-SST)

• Sicurezza delle informazioni e riservatezza dei dati

Inserimento e condizioni

• Contratto: Somministrazione iniziale di 3 mesi con proroga di altri 3 mesi

• Orario: turni dal lunedì al sabato, fascia 8.00 - 19.00

• RAL: 23.000 €

• Benefit: Buoni pasto da 8 €

• Sede di lavoro: Milano Greco Pirelli

Annuncio valido fino a: 31-Oct-2026

Diploma di scuola secondaria superiore oppure percorso universitario in corso.

Formazione preferenziale

Corso sulla gestione di clienti difficili (preferenziale, non obbligatorio).

Corso di assistenza telefonica / customer service telefonico (preferenziale, non obbligatorio).

Formazione in comunicazione telefonica (preferenziale, non obbligatoria).