Customer Service

Baviera Italia; Milano; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Supporto allo sviluppo professionale

Descrizione del lavoro

Baviera Italia è alla ricerca di un Contact Center Specialist per accompagnare i pazienti nel percorso di prenotazione delle visite ed esami oculistici. La risorsa gestirà telefonate inbound ed outbound, lead da campagne marketing e offrirà consulenza informativa ai pazienti.

La posizione richiede autonomia, empatia, ottime capacità comunicative e una fluida gestione del CRM e degli strumenti digitali. Orario 36 ore/settimana, contratto iniziale a tempo determinato con prospettiva di assunzione.

Competenze

• Esperienza in ruoli analoghi in contesti aziendali strutturati.
• Gestione di alti volumi di chiamate e rispetto KPI qualitativi e quantitativi.
• Consolidata gestione di lead provenienti da campagne marketing e consulenza telefonica.

Mansioni

• Gestione di elevati volumi di chiamate inbound per prenotare visite ed esami.
• Gestione delle chiamate outbound per ricontattare pazienti interessati e guidarli nel percorso.
• Gestione di lead provenienti da campagne marketing e follow-up personalizzato.
• Attività di consulenza telefonica finalizzata alla prenotazione dei servizi.
• Tracciamento puntuale delle attività e aggiornamento del CRM.
• Collaborazione con team e cliniche sul territorio per garantire un servizio fluido.

Conoscenze

Esperienza 2-3 anni in contact center

Gestione lead marketing

CRM proficiency

Office Suite proficiency

Formazione

Diploma di maturità

Strumenti

CRM

Office Suite

Descrizione del lavoro

Baviera è un centro oculistico all’avanguardia specializzato nella correzione dei difetti visivi tramite chirurgia laser e nel trattamento di cataratta e presbiopia.

Siamo presenti a livello internazionale da oltre 30 anni, con più di 150 cliniche tra Italia, Spagna, Germania, Regno Unito e Austria. Nei prossimi mesi, apriremo nuovi centri in Italia. Stiamo infatti realizzando un ambizioso progetto di espansione che continuerà nel prossimo futuro!

La posizione:

Ricerchiamo una/un Contact Center Specialist che si unisca al nostro team per offrire un’esperienza di eccellenza ai nostri pazienti, accompagnandoli nella scelta del percorso più adatto alle loro esigenze.

La persona ideale ama la comunicazione telefonica, è empatica e orientata a fornire un servizio accurato ma anche proattivo, capace di instaurare un dialogo di fiducia e guidare il paziente nella prenotazione.

Le responsabilità:

• Gestione di elevati volumi di chiamate inbound per fornire informazioni e supporto nella prenotazione di visite oculistiche ed esami diagnostici
• Gestione delle chiamate outbound per ricontattare pazienti interessati ai nostri servizi, fornire consulenza informativa e accompagnarli nel percorso di prenotazione. Gestione delle obiezioni e supporto costante al potenziale paziente nel processo di scelta del percorso clinico.
• Gestione di leads provenienti da campagne marketing e canali digitali, con attenzione alla qualità del contatto e al follow-up personalizzato lead ed il rispetto dei KPI assegnati.
• Attività di consulenza telefonica finalizzata alla prenotazione, fornendo informazioni dettagliate sui nostri servizi chirurgici.
• Tracciamento puntuale delle attività, aggiornando costantemente i dati, lo storico e le note sui pazienti all’interno del CRM aziendale.
• Collaborazione sinergica e indipendente con il resto del team e con le cliniche sul territorio per garantire un servizio fluido, efficace e puntuale.

Le caratteristiche che ricerchiamo:

• Esperienza di almeno 2-3 anni in ruolo analoghi (Contact center/Call center inbound e outbound) maturata all’interno di contesti aziendali strutturati
• Comprovata abitudine alla gestione di alti volumi di chiamate e al lavoro orientato al raggiungimento di KPI qualitativi e quantitativi.
• Consolidata esperienza nella gestione di lead derivanti da campagne marketing e in attività di consulenza telefonica (commerciale/informativa).
• Forte grado di autonomia operativa, ottime capacità di problem solving e visione d'insieme.
• Precisione, affidabilità e spiccato orientamento alla soddisfazione del paziente/cliente.
• Ottime capacità comunicative, empatia e fluidità di linguaggio.
• Ottima conoscenza del pacchetto Office e piena dimestichezza con l'utilizzo di CRM e strumenti digitali.
• Diploma di maturità.

Altre informazioni:

• Orario di lavoro: 36 ore/settimana. Richiesta disponibilità a lavorare su turni diurni dal lunedì al sabato all’interno della fascia oraria 8.30 – 19.30 da lunedì al venerdì e 9.00 13.00 il sabato.
• Contratto: inizialmente a tempo determinato, con prospettiva di trasformazione a tempo indeterminato
• Buoni pasto
• Supporto allo sviluppo professionale

Disponibilità:

• Turno diurno

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.

Si valutano anche candidature di appartenenti a categorie protette L.68/99 .