Customer Service

TESSABIT; Lombardia; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente dinamico

Retribuzione commisurata all’esperenza

Job summary

TESSABIT sta ricercando un Customer Service per diventare punto di riferimento per i clienti e-commerce, offrendo un’esperienza d’acquisto e post-vendita di alto livello. Il candidato gestirà richieste via canali multipli e risponderà con cortesia ed efficienza, mantenendo gli standard di lusso del marchio.

La posizione prevede contatto con logistica, retail e controllo qualità, per garantire un servizio impeccabile dall’ordine al post-vendita, con attenzione al dettaglio e riservatezza in tutte

Qualifications

• Esperienza nel servizio clienti, preferibilmente luxury.
• Livello inglese fluente; una seconda lingua è un plus.
• Comunicazione chiara, ascolto attivo e attenzione al dettaglio.

Responsibilities

• Gestire relazioni con i clienti finali via telefono, email, live chat e canali digitali.
• Fornire assistenza su prodotti, ordini, spedizioni e resi/sostituzioni.
• Gestire richieste complesse o reclami con diplomazia, trasformandoli in fidelizzazione.
• Collaborare con Logistica, Retail e Qualità per mantenere standard elevati.

Skills

Orientamento al cliente

Empatia

Problem solving

Comunicazione eccellente

Job description

Siamo un'azienda che opera nel settore del lusso e siamo alla ricerca di una figura di Customer Service che diventi il punto di riferimento per i nostri clienti e-commerce, garantendo un servizio d'eccellenza in linea con i valori del prodotto che vendiamo. La risorsa inserita non si occuperà solo di gestire richieste, ma dovrà essere capace di offrire un'esclusiva esperienza d'acquisto e post-vendita.

Principali responsabilità

• Gestire le relazioni con i clienti finali attraverso canali multicanale (telefono, email, live chat, canali digitali).
• Fornire assistenza personalizzata e di alto livello in merito a informazioni sui prodotti, ordini, spedizioni e procedure di reso/sostituzione.
• Risolvere con massima diplomazia, empatia e tempestività le richieste complesse o i reclami, trasformandoli in opportunità di fidelizzazione.
• Collaborare strettamente con i dipartimenti di Logistica, Retail e Qualità per assicurare gli standard del lusso in ogni fase del processo.

Requisiti

• Forte orientamento al cliente e alla customer satisfactionnel settore Luxury, con spiccata sensibilità verso le dinamiche dell'alta gamma.
• Precedente esperienza (almeno 2-3 anni) nel Customer Service, preferibilmente nel Retail di lusso.
• Fluente conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un forte plus).
• Eccellenti doti comunicative, proprietà di linguaggio.
• Forte attitudine all'ascolto attivo, all'empatia e al problem solving.
• Precisione, attenzione ai dettagli e massima riservatezza.

Cosa offriamo

• Inserimento in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Pacchetto retributivo commisurato all'effettiva esperienza del candidato.