Customer Service

Ancote Srl; Lombardia; On-site; EUR 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribuzione 25.000–30.000 €

Sede in presenza

Job summary

Ancote Srl cerca un Responsabile Customer Service per diventare riferimento per i clienti e-commerce, offrendo un’esperienza d'acquisto e di post-vendita di alto livello nel lusso.

La risorsa gestirà richieste su prodotti, ordini, spedizioni e resi, collaborando con Logistica, Retail e Qualità per mantenere gli standard del lusso in ogni fase del processo.

Qualifications

• Forte orientamento al cliente e alla customer satisfaction nel settore Luxury.
• Esperienza nel Customer Service di almeno 2-3 anni, preferibilmente nel Retail di lusso.
• Inglese fluente; la conoscenza di una seconda lingua è un plus.
• Ottime doti comunicative e problem solving.
• Precisione e riservatezza.

Responsibilities

• Gestire le relazioni con i clienti finali attraverso canali multicanale (telefono, email, live chat, canali digitali).
• Fornire assistenza personalizzata e di alto livello in merito a informazioni sui prodotti, ordini, spedizioni e reso/sostituzione.
• Gestire richieste complesse o reclami con diplomazia, empatia e tempestività, trasformandoli in opportunità di fidelizzazione.
• Collaborare strettamente con Logistica, Retail e Qualità per assicurare gli standard del lusso in ogni fase del processo.

Skills

Orientamento al cliente

Esperienza CS

Inglese fluente

Problem solving

Comunicazione efficace

Job description

Il ruoloSiamo un’azienda che opera nel settore del lusso e siamo alla ricerca di una figura di Customer Service che diventi il punto di riferimento per i nostri clienti e-commerce, garantendo un servizio d'eccellenza in linea con i valori del prodotto che vendiamo.La risorsa inserita non si occuperà solo di gestire richieste, ma dovrà essere capace di offrire un’esclusiva esperienza d'acquisto e di post-vendita.

Principali responsabilità

• Gestire le relazioni con i clienti finali attraverso canali multicanale (telefono, email, live chat, canali digitali).
• Fornire assistenza personalizzata e di alto livello in merito a informazioni sui prodotti, ordini, spedizioni e procedure di reso/sostituzione.
• Risolvere con massima diplomazia, empatia e tempestività le richieste complesse o i reclami, trasformandoli in opportunità di fidelizzazione.
• Collaborare strettamente con i dipartimenti di Logistica, Retail e Qualità per assicurare gli standard del lusso in ogni fase del processo.

Requisiti

• Forte orientamento al cliente e alla customer satisfactionnel settore Luxury, con spiccata sensibilità verso le dinamiche dell'alta gamma.
• Precedente esperienza (almeno 2-3 anni) nel Customer Service, preferibilmente nel Retail di lusso.
• Fluente conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di una seconda lingua straniera sarà considerata un forte plus).
• Eccellenti doti comunicative, proprietà di linguaggio.
• Forte attitudine all'ascolto attivo, all'empatia e al problem solving.
• Precisione, attenzione ai dettagli e massima riservatezza.

Cosa offriamo

• Inserimento in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
• Pacchetto retributivo commisurato all'effettiva esperienza del candidato.
• Retribuzione: €25.000,00 - €30.000,00 all'anno
• Sede di lavoro: In presenza