Servizio clienti

STAFF Agenzia per il Lavoro; Lombardia; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Job summary

STAFF SPA, Agenzia per il Lavoro – Filiale di Cantù cerca una risorsa per ruolo di Customer Service nell’ambito fashion retail luxury. La risorsa gestirà relazioni con i clienti finali all’interno del team commerciale, occupandosi di post-vendita e assistenza

Si richiede esperienza in Customer Service, preferibilmente in e-commerce/retail/moda, Inglese ottimo e autonomia. Orario full-time si svolge a Como, con contratto diretto o in somministrazione.

Qualifications

• Esperienza pregressa nel customer service, preferibilmente in e-commerce/retail/moda
• Inglese ottimo, parlato e scritto
• Ottima capacità di ascolto, empatia e gestione dello stress
• Dimestichezza con gestionali ecommerce e pacchetto Office
• Precisione, affidabilità, autonomia e capacità organizzativa

Responsibilities

• Gestione completa del post-vendita e-commerce: reclami, resi, cambi, non conformità
• Consulenza clienti su vestibilità, colori, modelli e disponibilità prodotti
• Gestione casi di pacco errato/non conforme e verifica segnalazioni
• Interfaccia quotidiana con Logistica e Amministrazione / Fatturazione per risoluzione problematiche
• Gestione di casistiche delicate (resi non conformi, tentativi di reso con prodotti contraffatti)
• Garantire un’esperienza cliente di alto livello, con ascolto attivo e problem solving

Skills

Servizio clienti

Empatia

Ascolto attivo

Gestione dello stress

Inglese avanzato

Office

Gestionali ecommerce

Tools

Office

Job description

STAFF SPA, Agenzia per il Lavoro – Filiale di Cantù, ricerca per azienda cliente operante nel settore fashion retail luxury un/una: CUSTOMER SERVICE

La risorsa inserita all’interno del team commerciale si occuperà di gestire in autonomia le relazioni con i clienti finali

Le principali attività:

• Gestione completa del post-vendita e-commerce: reclami, resi, cambi, non conformità
• Consulenza clienti su vestibilità, colori, modelli e disponibilità prodotti
• Gestione casi di pacco errato / non conforme e verifica segnalazioni
• Interfaccia quotidiana con Logistica e Amministrazione / Fatturazione per risoluzione problematiche
• Gestione di casistiche delicate (resi non conformi, tentativi di reso con prodotti contraffatti o provenienti da altre boutique)
• Garantire un’esperienza cliente di alto livello, con ascolto attivo e problem solving

Requisiti:

• Esperienza pregressa nel Customer Service, preferibilmente in ambito e-commerce / retail / moda
• Valutiamo anche profili junior ma non alla prima esperienza: cerchiamo una persona già strutturata, che sappia gestire dinamiche complesse
• Ottima capacità di ascolto, empatia e gestione dello stress in situazioni delicate
• Inglese ottimo, parlato e scritto
• Dimestichezza con gestionali e-commerce e pacchetto Office
• Completano il profilo precisione, affidabilità, autonomia, capacità organizzativa.

Sede di lavoro: Como

Orario: full time dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00

CCNL: Commercio

RAL: €28.000 – €32.000 si offre contratto di assunzione diretta a tempo determinato o in somministrazione con finalità di assunzione definitiva a tempo indeterminata.

I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy nell'apposita sezione del sito web www.staff.it. Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi della Legge 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03). Staff S.p.A. è azienda certificata UNI/PdR125:2022 per la Parità di Genere. Staff S.p.A. è iscritta all'Albo informatico delle Agenzie per il Lavoro sez. I – Ministero del Lavoro e P.S. prot. n. 39/0011781.