Customer resolution specialist per agenzia turistica

REMIC; Albignasego; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Job summary

REMIC, agenzia viaggi dedicata alla vendita di pacchetti turistici, cerca un/una Addetto/a gestione reclami per risolvere criticità segnalate dai viaggiatori. Svolgerai attività di analisi, verifica e gestione contenziosi con partner e fornitori.

Offerta: contratto a tempo determinato di 6 mesi, prospettiva di inserimento a tempo indeterminato, retribuzione lorda mensile tra 1.500 e 1.800 €, formazione continua e buoni pasto.

Qualifications

• Ottima padronanza della lingua italiana scritta e orale.
• Capacità di mantenere la calma in situazioni conflittuali.
• Attitudine al problem solving in autonomia.
• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Disponibilità immediata.

Responsibilities

• Analisi e gestione dei reclami pervenuti via email e telefono su pratiche di viaggio;
• Verifica dei disservizi segnalati confrontando i dati con il gestionale interno;
• Gestione della corrispondenza con i partner turistici e i fornitori per risolvere contenziosi in tempi rapidi;
• Elaborazione di rimborsi o indennizzi conformi alle politiche aziendali e alle normative di settore;
• Registrazione precisa di ogni segnalazione su database specifico per il monitoraggio della qualità del servizio

Skills

Italian language

Calm under pressure

Problem solving

Autonomy

Education

Diploma di scuola superiore

Job description

Nasce una nuova opportunità nel settore turistico per un/una Addetto/a gestione reclami. Lavorerai presso un'agenzia viaggi dedicata alla vendita di pacchetti vacanze e servizi turistici, occupandoti direttamente della risoluzione delle criticità sollevate dai viaggiatori.

• Analisi e gestione dei reclami pervenuti via email e telefono su pratiche di viaggio già concluse o in corso
• Verifica dei disservizi segnalati confrontando i dati con il gestionale aziendale interno
• Gestione della corrispondenza con i partner turistici e i fornitori per risolvere contenziosi in tempi rapidi
• Elaborazione di rimborsi o indennizzi conformi alle politiche aziendali e alle normative di settore
• Registrazione precisa di ogni segnalazione su database specifico per il monitoraggio della qualità del servizio

Requisiti:

• ottima padronanza della lingua italiana scritta e orale
• capacità di mantenere la calma in situazioni conflittuali
• attitudine alla risoluzione dei problemi in autonomia
• diploma di scuola secondaria superiore
• disponibilità immediata

Offerta e benefit:

• contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
• formazione continua sulle procedure di tutela del consumatore nel turismo
• buoni pasto per ogni giornata lavorativa

Orario full-time su 5 giorni settimanali. Sede di lavoro: Albignasego