Customer Resolution Agent - Global Business Services (GBS)

UPS; Vimodrone; Ibrido; EUR 26.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contrato permanente

Jornada completa

Oportunidades de desarrollo

Entorno internacional

Trabajo híbrido

Descrizione del lavoro

UPS, sede en Vimodrone, busca un Customer Resolution Agent para impulsar una experiencia del cliente de alta calidad en Italia e mercados internacionales. El rol requiere gestionar incidencias, quejas y solicitudes de servicio, asumiendo la propiedad de cada caso y coordinando con partes interesadas para resoluciones oportunas.

Se valora experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación y proactividad, con dominio de italiano e inglés.

Competenze

• Experiencia previa en servicio al cliente, servicios compartidos o atención al cliente.
• Habilidades para resolver problemas y organizar.
• Enfoque al cliente y proactividad.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos.
• Buen conocimiento de Microsoft Office.

Mansioni

• Gestionar consultas, quejas y solicitudes de servicio a través de canales.
• Asumir la propiedad de los casos desde la recepción hasta la resolución, con seguimiento.
• Colaborar con departamentos internos y externos para soluciones efectivas.
• Mantener registros y documentación de casos en los sistemas de la empresa.
• Apoyar tareas administrativas y operativas como gestión de datos, informes y auditoría.
• Apoyar proyectos y actividades comerciales según sea necesario.

Conoscenze

Customer service

Problem solving

Organizational skills

Communication skills

Office software

Italian/English bilingual

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

Descripción De Puesto

About the Role

Antes de postularse para un puesto, seleccione su preferencia de idioma de las opciones disponibles en la parte superior derecha de esta página. Explore su próxima oportunidad en una compañía perteneciente a la lista de Fortune Global 500. Visualice posibilidades innovadoras, disfrute de nuestra enriquecedora cultura y trabaje con equipos talentosos que lo ayudarán a ser mejor cada día. Sabemos lo que se necesita para llevar a UPS al mañana: personas con una extraordinaria combinación de habilidad y pasión. Si tiene las cualidades y el ímpetu para liderear equipos, hay posiciones listas para cultivar sus habilidades y llevarlo al siguiente nivel.

As a Customer Resolution Agent, you will be responsible for delivering excellent support to internal and external customers across Italy and international markets. You will manage inquiries, complaints, and service-related requests, taking ownership of each case and coordinating with relevant stakeholders to ensure timely and effective resolution. In this role, you will contribute to delivering a positive customer experience while supporting operational excellence and continuous improvement initiatives within the Customer Resolution Group (CRG).

Key Responsibilities

• Manage customer inquiries, complaints, and service requests through various communication channels.
• Take ownership of customer cases from receipt through resolution, ensuring timely follow-up and communication.
• Collaborate with internal departments and external stakeholders to identify and implement effective solutions.
• Maintain accurate records and case documentation in company systems.
• Perform administrative and operational support activities, including data management, reporting, and auditing tasks.
• Support additional projects and business activities as required.

Requirements

• Previous experience in Customer Service, Shared Services, Customer Support, or a similar customer-facing role.
• Strong problem-solving and organizational skills.
• Customer-focused mindset with a proactive approach.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
• Good knowledge of Microsoft Office applications.
• Excellent Italian and English, both written and spoken.

What We Offer

• Permanent employment contract (Contratto a Tempo Indeterminato).
• Full-time position, Monday to Friday, from 9:30 AM to 6:30 PM.
• A dynamic and international work environment.
• Opportunities for professional growth and development.
• Exposure to cross-functional teams and global stakeholders.
• A collaborative, inclusive, and customer-focused culture.
• Hybrid working opportunities, where applicable.

Location

Vimodrone (MI)

Tipo De Empleado

Permanente

UPS se compromete a proporcionar un lugar de trabajo libre de discriminación, acoso y represalias.