Customer Resolution Specialist (Hybrid) - Italian & English

UPS; Vimodrone; Ibrido; EUR 26.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contrato permanente

Jornada completa

Oportunidades de desarrollo

Entorno internacional

Trabajo híbrido

Descrizione del lavoro

UPS, sede en Vimodrone, busca un Customer Resolution Agent para impulsar una experiencia del cliente de alta calidad en Italia e mercados internacionales. El rol requiere gestionar incidencias, quejas y solicitudes de servicio, asumiendo la propiedad de cada caso y coordinando con partes interesadas para resoluciones oportunas.

Se valora experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación y proactividad, con dominio de italiano e inglés.

Competenze

• Experiencia previa en servicio al cliente, servicios compartidos o atención al cliente.
• Habilidades para resolver problemas y organizar.
• Enfoque al cliente y proactividad.
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Capacidad para gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos.
• Buen conocimiento de Microsoft Office.

Mansioni

• Gestionar consultas, quejas y solicitudes de servicio a través de canales.
• Asumir la propiedad de los casos desde la recepción hasta la resolución, con seguimiento.
• Colaborar con departamentos internos y externos para soluciones efectivas.
• Mantener registros y documentación de casos en los sistemas de la empresa.
• Apoyar tareas administrativas y operativas como gestión de datos, informes y auditoría.
• Apoyar proyectos y actividades comerciales según sea necesario.

Conoscenze

Customer service

Problem solving

Organizational skills

Communication skills

Office software

Italian/English bilingual

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

UPS, sede en Vimodrone, busca un Customer Resolution Agent para impulsar una experiencia del cliente de alta calidad en Italia e mercados internacionales. El rol requiere gestionar incidencias, quejas y solicitudes de servicio, asumiendo la propiedad de cada caso y coordinando con partes interesadas para resoluciones oportunas.

Se valora experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación y proactividad, con dominio de italiano e inglés.