Operatore Customer Service

Italia Automotive Service - IAS; Segrate; In loco; EUR 23.000 - 29.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

Italia Automotive Service - IAS cerca un operatore Customer Service per gestire quotidianamente le richieste dei clienti via telefono, email e altri canali, offrendo risposte chiare e tempestive.

La risorsa registrerà segnalazioni, monitorerà pratiche aperte e si coordinerà con i reparti tecnici per la risoluzione delle problematiche, contribuendo alla soddisfazione del cliente e al miglioramento dell'esperienza post‑vendita.

Competenze

• Gestione quotidiana delle richieste dei clienti via telefono, email e altri canali.
• Ricerca di risposte chiare e tempestive e mantenimento di una comunicazione efficace.
• Dimostrare capacità di problem solving e gestione strutturata delle richieste.

Mansioni

• Gestire quotidianamente le richieste dei clienti via telefono, email e altri canali di contatto.
• Registrare le segnalazioni, monitorare le pratiche aperte e coordinarsi con i reparti tecnici per la risoluzione delle problematiche.
• Contribuire al miglioramento dell'esperienza del Cliente durante tutto il ciclo di assistenza.

Conoscenze

Customer support

Phone etiquette

Active listening

Strumenti

CRM

MS Office

Descrizione del lavoro

La nostra Società, operante nel settore Automotive, ricerca un operatore Customer Service.

Descrizione dell'attività:

La risorsa si occuperà di gestire quotidianamente le richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e altri canali di contatto, garantendo risposte chiare e tempestive.

Si occuperà inoltre di registrare le segnalazioni, monitorare le pratiche aperte e coordinarsi con i reparti tecnici per la risoluzione delle problematiche.

Si richiede:

Il/la candidato/a dovrebbe possedere solide competenze in Customer support, con attenzione alla gestione strutturata delle richieste e alla comunicazione chiara.

È importante dimostrare capacità nel mantenere un’alta Customer Satisfaction e nel contribuire al miglioramento dell'esperienza del Cliente durante tutto il ciclo di assistenza.

Sono richieste buone abilità di phone etiquette, con tono professionale, ascolto attivo e gestione efficace delle conversazioni anche in situazioni complesse.

Costituiscono titolo preferenziale esperienza precedente in ruoli di front office, dimestichezza con strumenti CRM, capacità di problem solving, organizzazione del lavoro e uso autonomo dei principali applicativi informatici.

Orario di lavoro:

Full Time, dal lunedì al venerdì

Inquadramento e retribuzione

Tipologia contrattuale: Contratto a tempo indeterminato

Range Retributivo (RAL): tra € 23.000 e € 29.000 commisurata all'effettiva esperienza del candidato.

Benefits aggiuntivi: Buoni pasto da 10,00 €/giorno (riconosciuti per giornate lavorative superiori alle 4 ore).