Customer Experience Specialist

24Bottles; Castenaso; On-site; EUR 27,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Welfare aziendale

Premi KPI e crescita

Job summary

24Bottles cerca un/una Customer Experience Specialist con almeno 3 anni di esperienza nel Customer Care e-commerce, preferibilmente in brand fashion o lifestyle con elevati volumi di ticket e clientela internazionale. Gestirai richieste complesse e supporterai miglioramenti di processi, chatbot e agenti AI, collaborando con logistica, marketing e sales.

Azioni per migliorare la Customer Experience includono analisi di KPI e recensioni, aggiornamento di knowledge base e workflow, e uso di

Qualifications

• Almeno 3 anni di esperienza nel Customer Care e-commerce.
• Gestione elevati volumi di ticket e picchi stagionali.
• Conoscenza di Zendesk o piattaforme similari, incluse automazioni e reporting.

Responsibilities

• Gestire le richieste via email e piattaforme di assistenza relative a ordini, spedizioni, resi, prodotti e garanzie, organizzando le priorità in base a criticità e SLA.
• Coordinarsi con Logistica, Marketing e Sales per casi che richiedono intervento condiviso, fino alla risoluzione.
• Gestire le recensioni online, incluse quelle su Trustpilot, e dare seguito ai feedback.
• Analizzare ticket, recensioni e KPI per individuare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti.
• Aggiornare procedure, macro, knowledge base e flussi di lavoro.

Skills

Customer care

E-commerce

Analisi dati

Comunicazione

Empatia

Teamwork

AI chatbot

inglese (C1)

Tools

Zendesk

Shopify

Job description

Chi siamo

Siamo una Società Benefit, riconosciuta a livello internazionale per il design distintivo dei nostri prodotti e per l’impegno in ambito sociale.

Crediamo che il design sia uno strumento di cambiamento positivo: lavoriamo con passione per promuovere equità, e inclusione con un approccio customer-centric.

Il nostro team è composto da persone entusiaste, creative e determinate a fare la differenza. Se cerchi un ambiente di lavoro stimolante, dove ogni giorno è diverso e hai la possibilità di crescere, questa è l’opportunità che fa per te!

La Posizione

Cerchiamo un/una Customer Experience Specialist con almeno 3 anni di esperienza nel Customer Care e-commerce, preferibilmente in brand fashion, lifestyle o realtà con elevati volumi di ticket e clientela internazionale.

Gestirai in autonomia una quota rilevante delle richieste giornaliere, incluse le casistiche complesse, affiancando all’operatività una visione complessiva del servizio. Contribuirai al miglioramento dei processi, dei chatbot e degli agenti AI, trasformando dati e feedback in azioni per migliorare la Customer Experience.

Di cosa ti occuperai

• Gestire le richieste via email e piattaforme di assistenza relative a ordini, spedizioni, resi, prodotti e garanzie, organizzando le priorità in base a criticità, anzianità dei ticket e SLA.
• Coordinarti con Logistica, Marketing e Sales per seguire i casi che richiedono un intervento condiviso, fino alla risoluzione.
• Gestire le recensioni online, incluse quelle su Trustpilot, e dare seguito ai feedback dei clienti.
• Analizzare ticket, recensioni e KPI per individuare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti concreti alla Customer Experience.
• Aggiornare procedure, macro, knowledge base e flussi di lavoro per rendere l’assistenza più semplice, coerente ed efficace.
• Testare e migliorare chatbot, Sales Agent e agente AI interno a supporto degli operatori, collaborando con i referenti tecnici e verificando correttezza delle risposte, coerenza con il brand e passaggio all’assistenza umana.
• Collaborare con Brand e Digital su attività complementari di copywriting, revisione testi, traduzioni e contenuti generati dagli utenti (UGC).
• Almeno 3 anni di esperienza nel Customer Care e-commerce, con gestione diretta di elevati volumi di ticket e picchi stagionali.
• Solida conoscenza di Zendesk o piattaforme similari, incluse automazioni e reporting.
• Autonomia nella gestione di casi complessi e capacità di bilanciare produttività, qualità e priorità.
• Capacità di leggere i dati e trasformare le evidenze in proposte di miglioramento.
• Familiarità con chatbot e strumenti AI applicati all’assistenza; l’esperienza nella loro gestione costituisce un plus.
• Ottime capacità comunicative, empatia, precisione
• Ottima conoscenza della lingua inglese scritta e parlata.
• Conoscenza di Shopify e di ulteriori lingue come requisiti preferenziali.
• Ambiente di lavoro giovane, stimolante e inclusivo.
• Flessibilità in entrata ed in uscita.
• L’opportunità di lavorare in un’azienda riconosciuta a livello internazionale per la qualità dei suoi prodotti e per le sue grafiche distintive, curate in ogni dettaglio.
• La possibilità di contribuire concretamente alla realizzazione di prodotti originali, apprezzati in tutto il mondo per creatività, impatto visivo e valore estetico.
• Pacchetto retributivo: RAL 27-28K, buoni pasto, welfare annuale e sistema di premi e crescita professionale basato su KPI.

Il tuo profilo non si adatta al 100% a questa posizione, ma sogni comunque di far parte del team?