CRM & Loyalty Specialist

RANDSTAD Italia SpA; Casalecchio di Reno; Ibrido; EUR 34.000 - 40.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'agenzia di reclutamento cerca un CRM & Loyalty Specialist a Casalecchio di Reno. Il candidato ideale avrà almeno un anno di esperienza in CRM, competenze in analisi predittive e costruzione di dashboard BI. Dovrà lavorare a stretto contatto con vari team per implementare programmi di fidelizzazione e campagne marketing. Offriamo un ambiente di lavoro ibrido con una retribuzione annuale compresa tra 34.000€ e 40.000€.

Competenze

• Richiesta esperienza pregressa di almeno 1 anno su piattaforme CRM.

Mansioni

• Progettazione e implementazione di programmi di fidelizzazione.
• Monitoraggio e analisi continua dei KPI.
• Sviluppo di campagne marketing per engagement e retention.

Conoscenze

Analisi cluster e personas

Analisi predittive con modelli ML/statistici

SQL avanzato

Power BI

Python/R per analisi dati

Integrazione API REST/SOAP

Strumenti di collaborazione (Jira, Confluence)

Formazione

Laurea triennale o equivalente

Strumenti

Salesforce

Microsoft Teams

Excel Avanzato

Descrizione del lavoro

Il/LaCRM&Loyalty Specialistha la responsabilità di guidare e supportare l’implementazione tecnica di progettiCRM, l’ideazione e l’attuazione di programmi loyalty e iniziative marketing data-driven. Lavora a stretto contatto con team marketing, commerciale, IT e fornitori terzi per garantire l’efficace raccolta, integrazione e analisi dei dati cliente, con l’obiettivo di migliorare la customer experience, la fidelizzazione e il valore generato dal patrimonio informativo.

Sede di lavoro

Casalecchio di Reno (BO) in modalità ibrida (6 giorni di smart al mese)

Retribuzione annua

34000€ - 40000€

Esperienza

1 anno

Responsabilità

• Progettazione, implementazione di programmi e progetti di fidelizzazione
• Sviluppo e perfezionamento di logiche, livelli e premi del programma loyalty in base al comportamento dei clienti e agli obiettivi aziendali
• Identificazione di segmenti, preferenze e modelli di comportamento dei clienti al fine di personalizzarne l’esperienza d’acquisto
• Monitoraggio e analisi continua dei KPI
• Ideazione, sviluppo e implementazione di campagne marketing per favorire l’engagement dei clienti, la retention e aumentarne la LTV
• Attività di customer insight per raccogliere feedback fruibili
• Contribuire con idee innovative e proposte per migliorare la penetrazione e l’efficacia del programma di fedeltà

Qualifiche

• Supporto tecnico per progetti di analisi cluster e personas
• Analisi predittive (es. churnanalysis) con modelli ML/statistici
• Costruzione dashboard e report tramite strumenti BI (Power BI)
• Sviluppo query e modelli per:
• Analisi scontrini e comportamenti d’acquisto (CLTV, RFM, Market Basket Analysis, Etc.)
• Customer survey e sentiment analysis
• Analisi efficacia materiali promozionali (es. volantino)
• CRMPlatforms: esperienza pregressa di almeno 1 anno in piattaforme CRMcome Salesforce (Marketing Cloud, Service Cloud), DynamicsCRM, Ecc… (mandatory)
• Data Engineering & Analytics:
• SQL avanzato (mandatory)
• Python/R per data analysis e modellazione predittiva (nice to have)
• Database relazionali (preferibilmente Sql server) (mandatory)
• Business Intelligence & Visualization: Power BI, Excel Avanzato (mandatory)
• Cloud & Big Data: conoscenza di ambienti cloud (preferibilmente Azure), gestione Datalake (nice to have)
• Sistemi di Loyalty: API REST/SOAP per integrazione con sistemi fidelity e POS (nice to have)
• Strumenti Collaboration e Project Management:Jira, Confluence, Trello, Microsoft Teams

Livello di studio

laurea triennale o equivalente

La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).