Customer Care Specialist (Stage)

Tramundi; Varese; Ibrido; EUR 6700 - 8900; Part-time

Vantaggi offerti da questo lavoro

Ticket restaurant

Smart working

Viaggiare gratis

Descrizione del lavoro

Tramundi, tour operator digitale, cerca una persona appassionata di viaggi per unirsi al team a Milano. Sarai la voce di Tramundi per i viaggiatori, seguendoli prima, durante e dopo la prenotazione e mettendo in comunicazione clienti, team interno e partner locali.

Offriamo uno stage retribuito di 6 mesi da 700 euro al mese, con ticket restaurant e possibilità di assunzione al termine. L'ufficio è in centro a Milano, con flessibilità di smart working; potrai anche viaggiare gratis per testare i

Competenze

• Passione per i viaggi e curiosità culturale.
• Ottime doti relazionali ed empatia.
• Buona organizzazione e attenzione ai dettagli.
• Fluenti in inglese e italiano; buone competenze Excel/GSuite.

Mansioni

• Risponderai a domande su documenti, voli, assicurazioni, itinerario e pagamenti.
• Gestiirai richieste su email, telefono, WhatsApp e chat con gli strumenti di Customer Care.
• Gestirai modifiche, cancellazioni e imprevisti coordinandoti con team, guide e partner.
• Raccoglierai e analizzerai feedback post-viaggio e segnalerai aree di miglioramento.
• Contribuirai a knowledge base: FAQ, template e procedure per velocizzare il servizio.
• Lavorerai a stretto contatto con Sales e Supply per un esperienza dall'inizio alla fine.
• Potrai viaggiare con noi per testare itinerari.

Conoscenze

Passione viaggi

Relazioni ed empatia

Organizzazione

Dettagli

Gestione pressione

Proattività

Inglese e Italiano

Excel/GSuite

Strumenti

Aircall

Hubspot

Salesforce

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Siamo Tramundi, un tour operator digitale che offre viaggi di gruppo autentici in oltre 80 Paesi nel mondo.

Unisciti al nostro team di appassionati viaggiatori e viaggiatrici: crediamo nel potere dei viaggi di creare connessioni umane, abbracciare culture diverse e trasformare ogni esperienza in un ricordo che resta.

Entrando nel nostro team, sarai la voce di Tramundi per i nostri viaggiatori: li accompagnierai prima, durante e dopo il viaggio, facendo da ponte tra loro, il team interno e i partner locali.

Se è interessato/a a candidarsi per questo lavoro, la preghiamo di assicurarsi di soddisfare i seguenti requisiti, elencati di seguito.

Chi sei

• Un* vero appassionat* di viaggi e scoperta
• Hai ottime doti relazionali ed empatia
• Sei organizzat*, preciso/a e attent* ai dettagli
• Mantieni la calma sotto pressione e sai gestire più richieste in parallelo
• Hai un approccio proattivo e orientato alla soluzione dei problemi
• Parli inglese e italiano fluentemente
• Hai buona conoscenza di Excel / Google Sheets e dei principali strumenti Office / GSuite
• Ti sai adattare facilmente a interlocutori diversi

Cosa farai

• Sarai il punto di riferimento dei clienti dopo la prenotazione: risponderai a domande su documenti, voli, assicurazioni, dettagli dell’itinerario e pagamenti
• Gestirai le richieste in entrata su tutti i canali (email, telefono, WhatsApp, chat) utilizzando i tool di Customer Care (es. Aircall, Hubspot, Salesforce)
• Gestirai modifiche, cancellazioni e imprevisti in viaggio, coordinandoti con il team interno, le guide e i partner locali per trovare rapidamente una soluzione
• Raccoglierai e analizzerai feedback e recensioni post-viaggio, segnalando al team le aree di miglioramento
• Contribuirai a costruire la nostra knowledge base: FAQ, template di risposta e procedure per rendere il servizio sempre più veloce e uniforme
• Lavorerai a stretto contatto xysqume con i team Sales e Supply per garantire un’esperienza impeccabile dall’inizio alla fine
• Potrai avere l’occasione di viaggiare con noi per testare qualcuno dei nostri itinerari e vivere in prima persona ciò che proponiamo

Cosa offriamo

• Stage retribuito di 6 mesi: 700 € al mese + ticket restaurant
• Finalità di assunzione al termine del periodo di stage
• Ufficio nel cuore di Milano, con flessibilità di smart working
• Opportunità di viaggiare gratis per testare i nostri viaggi

Se ami i viaggi e ti piace prenderti cura delle persone, unisciti a noi!