Customer Care Specialist (Stage)

Tramundi; Milano; Ibrido; EUR 7100 - 8500; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Stage retribuito 6 mesi

Assunzione al termine del stage

Ufficio nel cuore di Milano

Viaggiare gratis per testare itinerari

Descrizione del lavoro

Tramundi, tour operator digitale, cerca un stagista per il team Customer Care a Milano. Sarai il punto di riferimento per i viaggiatori: risponderai a domande su documenti, voli, assicurazioni, itinerari e pagamenti, gestendo richieste su email, telefono, WhatsApp e chat con Aircall, Hubspot e Salesforce.

Stage di 6 mesi retribuito di 700 € al mese, possibilità di assunzione al termine, ufficio nel cuore di Milano con smart working e opportunità di viaggiare gratis per testare itinerari.

Competenze

• Passione per i viaggi e scoperta.
• Ottime doti relazionali ed empatia.
• Organizzato, preciso e attento ai dettagli.
• Gestisci più richieste in parallelo e mantieni la calma sotto pressione.
• Parli fluentemente inglese e italiano.
• Buona conoscenza di Excel / Google Sheets e strumenti Office / GSuite.

Mansioni

• Punto di riferimento dei clienti dopo la prenotazione: rispondi su documenti, voli, assicurazioni, itinerario e pagamenti.
• Gestisci le richieste su email, telefono, WhatsApp e chat con i tool di Customer Care.
• Coordini modifiche, cancellazioni e imprevisti in viaggio con team e partner locali.
• Raccogli e analizzi feedback e segnalazioni per migliorare i servizi.
• Contribuisci alla knowledge base con FAQ e template di risposta.

Conoscenze

Empatia

Relazioni interpersonali

Organizzazione

Gestione dello stress

Inglese

Excel / Google Sheets

Strumenti

Aircall

Hubspot

Salesforce

Google Sheets

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Siamo Tramundi, un tour operator digitale che offre viaggi di gruppo autentici in oltre 80 Paesi nel mondo.

Unisciti al nostro team di appassionati viaggiatori e viaggiatrici: crediamo nel potere dei viaggi di creare connessioni umane, abbracciare culture diverse e trasformare ogni esperienza in un ricordo che resta.

Entrando nel nostro team, sarai la voce di Tramundi per i nostri viaggiatori: li accompagnerai prima, durante e dopo il viaggio, facendo da ponte tra loro, il team interno e i partner locali.

Chi sei

• Un* vero appassionat* di viaggi e scoperta
• Hai ottime doti relazionali ed empatia
• Sei organizzato, preciso/a e attento ai dettagli
• Mantieni la calma sotto pressione e sai gestire più richieste in parallelo
• Hai un approccio proattivo e orientato alla soluzione dei problemi
• Parli inglese e italiano fluentemente
• Hai buona conoscenza di Excel / Google Sheets e dei principali strumenti Office / GSuite
• Ti sai adattare facilmente a interlocutori diversi

Cosa farai

• Sarai il punto di riferimento dei clienti dopo la prenotazione: risponderai a domande su documenti, voli, assicurazioni, dettagli dell’itinerario e pagamenti.
• Gestirai le richieste in entrata su tutti i canali (email, telefono, WhatsApp, chat) utilizzando i tool di Customer Care (es. Aircall, Hubspot, Salesforce).
• Gestirai modifiche, cancellazioni e imprevisti in viaggio, coordinandoti con il team interno, le guide e i partner locali per trovare rapidamente una soluzione.
• Raccoglierai e analizzerai feedback e recensioni post-viaggio, segnalando al team le aree di miglioramento.
• Contribuirai a costruire la nostra knowledge base: FAQ, template di risposta e procedure per rendere il servizio sempre più veloce e uniforme.
• Lavorerai a stretto contatto con i team Sales e Supply per garantire un’esperienza impeccabile dall’inizio alla fine.
• Potrai avere l’occasione di viaggiare con noi per testare qualcuno dei nostri itinerari e vivere in prima persona ciò che proponiamo.

Cosa offriamo

• Stage retribuito di 6 mesi: 700 € al mese + ticket restaurant
• Finalità di assunzione al termine del periodo di stage
• Ufficio nel cuore di Milano, con flessibilità di smart working
• Opportunità di viaggiare gratis per testare i nostri viaggi

Se ami i viaggi e ti piace prenderti cura delle persone, unisciti a noi!