Customer Care Specialist (Stage)

Tramundi; Bardi; Ibrido; EUR 6600 - 9000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Stipendio 700€/mese

Ticket restaurant

Smart working

Viaggiare con noi

Descrizione del lavoro

Tramundi sta cercando una risorsa per supportare i clienti dopo la prenotazione, gestire richieste su canali multipli e coordinarsi con team interni e partner locali. Sarai l’interfaccia tra viaggiatori, guide e ufficio per risolvere problemi e garantire un’esperienza fluida.

Richiediamo passione per i viaggi, ottime doti relazionali, organizzazione e conoscenza di Excel/GSuite. Si offre stage retribuito di 6 mesi con possibilità di assunzione e smart working a Milano.

Competenze

• Passione per i viaggi e curiosità
• Ottime doti relazionali ed empatia
• Organizzazione, precisione e attenzione ai dettagli
• Mantieni la calma sotto pressione e gestisci più richieste in parallelo
• Approccio proattivo e orientato alla soluzione
• Parli inglese e italiano fluentemente
• Buona conoscenza di Excel/Google Sheets e dei principali strumenti Office/GSuite
• Adattarsi facilmente a interlocutori diversi

Mansioni

• Resterai punto di riferimento dei clienti dopo la prenotazione: risponderai a domande su documenti, voli, assicurazioni, dettagli dell'itinerario e pagamenti
• Gestirai richieste in entrata su email, telefono, WhatsApp e chat con i tool di Customer Care (Aircall, Hubspot, Salesforce)
• Gestirai modifiche, cancellazioni e imprevisti coordinandoti con team interni, guide e partner locali
• Raccoglierai feedback e recensioni post-viaggio e segnalerai aree di miglioramento
• Contribuirai a costruire knowledge base: FAQ, template di risposta e procedure
• Lavorerai a stretto contatto con Sales e Supply per un’esperienza impeccabile dall’inizio alla fine
• Potrai viaggiare con noi per testare itinerari e vivere ciò che proponiamo

Conoscenze

Relazioni interpersonali

Organizzazione

Gestione dello stress

Proattività

Inglese fluente

Italiano fluente

Excel/Google Sheets

Office/GSuite

Adattabilità

Strumenti

Excel

Google Sheets

Office/GSuite

Descrizione del lavoro

Descrizione dell’offerta di lavoro

Chi siamo

Siamo Tramundi, un tour operator digitale che offre viaggi di gruppo autentici in oltre 80 Paesi nel mondo.

Unisciti al nostro team di appassionati viaggiatori e viaggiatrici: crediamo nel potere dei viaggi di creare connessioni umane, abbracciare culture diverse e trasformare ogni esperienza in un ricordo che resta.

Entrando nel nostro team, sarai la voce di Tramundi per i nostri viaggiatori: li accompagnierai prima, durante e dopo il viaggio, facendo da ponte tra loro, il team interno e i partner locali.

Chi sei

• Un* vero appassionat* di viaggi e scoperta
• Hai ottime doti relazionali ed empatia
• Sei organizzat*, preciso/a e attent* ai dettagli
• Mantieni la calma sotto pressione e sai gestire più richieste in parallelo
• Hai un approccio proattivo e orientato alla soluzione dei problemi
• Parli inglese e italiano fluentemente
• Hai buona conoscenza di Excel / Google Sheets e dei principali strumenti Office / GSuite
• Ti sai adattare facilmente a interlocutori diversi

Cosa farai

• Sarai il punto di riferimento dei clienti dopo la prenotazione: risponderai a domande su documenti, voli, assicurazioni, dettagli dell'itinerario e pagamenti
• Gestirai le richieste in entrata su tutti i canali (email, telefono, WhatsApp, chat) utilizzando i tool di Customer Care (es. Aircall, Hubspot, Salesforce)
• Gestirai modifiche, cancellazioni e imprevisti in viaggio, coordinandoti con il team interno, le guide e i partner locali per trovare rapidamente una soluzione
• Raccoglierai e analizzerai feedback e recensioni post-viaggio, segnalando al team le aree di miglioramento
• Contribuirai a costruire la nostra knowledge base: FAQ, template di risposta e procedure per rendere il servizio sempre più veloce e uniforme
• Lavorerai a stretto contatto con i team Sales e Supply per garantire un'esperienza impeccabile dall'inizio alla fine
• Potrai avere l'occasione di viaggiare con noi per testare qualcuno dei nostri itinerari e vivere in prima persona ciò che proponiamo

Cosa offriamo

• Stage retribuito di 6 mesi: 700 € al mese + ticket restaurant
• Finalità di assunzione al termine del periodo di stage
• Ufficio nel cuore di Milano, con flessibilità di smart working
• Opportunità di viaggiare gratis per testare i nostri viaggi

Se ami i viaggi e ti piace prenderti cura delle persone, unisciti a noi!