Customer Care Specialist | Industrial Spare Parts

Desmo®; Lazio; In loco; EUR 28.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Pc

Mensa

Smart Working (1 giorno a settimana)

Premio produzione

Descrizione del lavoro

desmo®, storica realtà industriale italiana nel settore Heavy Machinery Construction Equipment, cerca un Customer Care Specialist per potenziare il team Spare Parts a Arese (MI). Riporterai allo Spare Parts Customer Care Coordinator in un team di 4 persone, occupandoti della gestione operativa di richieste e ordini ricambi.

L’obiettivo è garantire tempestività e qualità del servizio percepito da clienti e dealer, interfacciandoti con tecnici, logistica e procurement per verificare disponibilità

Competenze

• Esperienza 1–2 anni in ruoli di customer service/back office.
• Titoli di studio: diploma tecnico o laurea triennale.
• Familiarità di base con sistemi ERP; SAP è un plus.

Mansioni

• Supporto alla gestione delle richieste ricambi da parte di clienti, dealer e rete service.
• Inserimento e gestione degli ordini ricambi a sistema tramite gestionale ERP.
• Monitoraggio costante dello stato degli ordini e aggiornamento puntuale verso i clienti e la rete.
• Verifica della disponibilità dei materiali, interfacciandosi operativamente con la logistica e il procurement.
• Gestione di primo livello delle richieste tecniche (es. verifica codici e identificazione base dei ricambi).
• Supporto alla gestione e risoluzione delle criticità operative, come ritardi, mancanze o urgenze.
• Collaborazione attiva con tutto il team Customer Care per la corretta gestione delle priorità.

Conoscenze

1–2 anni esperienza

Inglese buono

Capacità organizzative

Lavoro di squadra

Contatto cliente

ERP base

Formazione

Diploma tecnico

Laurea triennale

Strumenti

SAP

Descrizione del lavoro

Customer Care Specialist | Industrial Spare Parts

Garantire l'efficienza del servizio ricambi in un contesto industriale significa essere il punto di ingresso vitale tra il cliente, la rete dealer e la produzione: un ruolo dove tempestività e precisione fanno la differenza sul campo per mantenere i macchinari operativi.

Il nostro cliente è una storica realtà industriale italiana, parte di un gruppo internazionale leader nella progettazione e produzione di macchinari per il settore delle costruzioni (Heavy Equipment).

Un contesto strutturato dove l’area Customer Care rappresenta il punto di ingresso del processo Spare Parts ed è direttamente responsabile della gestione della relazione operativa con dealer e clienti.

Sede: Arese (MI)

Dimensioni azienda: 800–1000 persone in italia.

Fatturato Consolidato: 150–220 M€

Settore: Heavy Machinery Construction Equipment.

Natura del ruolo: Inserimento strategico per potenziamento del Team Customer Service.

IL TUO NUOVO LAVORO

Come Customer Care Specialist, riporterai direttamente allo Spare Parts Customer Care Coordinator, in un team composto da 4 persone.

Il tuo obiettivo principale sarà supportare la gestione operativa delle richieste e degli ordini ricambi (Spare Parts), contribuendo in prima linea a garantire la tempestività e la qualità del servizio percepito dai clienti e dalla rete.

Sarai il fulcro delle comunicazioni operative, lavorando in sinergia con i reparti tecnici, la pianificazione e la logistica.

Le attività principali includono:

• Supporto alla gestione delle richieste ricambi da parte di clienti, dealer e rete service.
• Inserimento e gestione degli ordini ricambi a sistema tramite gestionale ERP.
• Monitoraggio costante dello stato degli ordini e aggiornamento puntuale verso i clienti e la rete.
• Verifica della disponibilità dei materiali, interfacciandosi operativamente con la logistica e il procurement.
• Gestione di primo livello delle richieste tecniche (es. verifica codici e identificazione base dei ricambi).
• Supporto alla gestione e risoluzione delle criticità operative, come ritardi, mancanze o urgenze.
• Collaborazione attiva con tutto il team Customer Care per la corretta gestione delle priorità.

HARD SOFT SKILLS

• Esperienza di 1–2 anni maturata in ruoli di customer service, back office commerciale o service.
• Diploma tecnico o laurea triennale, preferibilmente a indirizzo tecnico o gestionale.
• Familiarità base con l'utilizzo di sistemi ERP; la conoscenza di SAP rappresenta un forte plus.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Buone capacità organizzative e forte attenzione al dettaglio.
• Spiccata attitudine al lavoro in team.
• Ottima propensione al contatto diretto con il cliente.

SALARY PACKAGE

• RAL: 28.000 - 30.000 € (in base all’esperienza)
• Inquadramento: CCNL Metalmeccanici Industria - Tempo Indeterminato
• Benefits: Pc, Mensa, Smart Working (1 giorno a settimana), Premio produzione

PER TE

desmo® non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza al AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.