Addetto/a Customer Service - Outbound Call Center (Part-Time)

Etjca; Lombardia; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Ticket 9€

Job summary

Etjca Group seleziona una figura Addetto/a Customer Service - Call Center Outbound presso azienda cliente nei limitrofi di Milano Duomo. La risorsa verrà inserita nell’area Customer Service e riporterà al Direttore HR, gestendo back office e assistenza clienti, oltre a contatto telefonico outbound per promuovere i servizi aziendali.

Requisiti: diploma o qualifica, inglese minimo B1, ottima padronanza Office (Excel), buone doti relazionali e disponibilità a attività outbound.

Qualifications

• Diploma e/o qualifica, preferibilmente in ambito turistico, commerciale o linguistico;
• Buona conoscenza della lingua inglese, almeno livello B1;
• Ottime competenze informatiche e buona padronanza del Pacchetto Office, in particolare Excel;
• Buona predisposizione al contatto telefonico e alla relazione con il cliente;
• Gradita precedente esperienza in attività di Customer Service, Call Center, Telemarketing e/o Back Office commerciale;
• Disponibilità a svolgere attività telefonica outbound.

Responsibilities

• Gestione dell'assistenza clienti pre e post acquisto relativamente a beni e servizi;
• Gestione di attività di call center outbound, effettuando chiamate verso clienti acquisiti e potenziali;
• Contatto telefonico con la clientela per la presentazione e promozione dei servizi aziendali;
• Attività di recall e follow-up telefonico;
• Raccolta di feedback e informazioni relative al grado di soddisfazione del cliente;
• Gestione delle richieste, delle segnalazioni e degli eventuali reclami;
• Monitoraggio delle problematiche segnalate e supporto nella relativa risoluzione;
• Compilazione e aggiornamento di report tramite Excel, con particolare riferimento ai dati relativi alla Customer Satisfaction;
• Gestion​e della posta elettronica e delle comunicazioni con clienti e interlocutori interni;
• Inserimento, aggiornamento e verifica dei dati relativi alla clientela;
• Gestione della documentazione e dell'archivio.

Skills

Customer service

Outbound calls

Pacchetto Office

Comunicazione efficace

Education

Diploma o qualifica

Tools

Excel

Job description

Etjca Group seleziona una figura Addetto/a Customer Service - Call Center Outbound presso azienda cliente nei limitrofi di Milano Duomo. La risorsa verrà inserita nell’area Customer Service e riporterà al Direttore HR, gestendo back office e assistenza clienti, oltre a contatto telefonico outbound per promuovere i servizi aziendali.

Requisiti: diploma o qualifica, inglese minimo B1, ottima padronanza Office (Excel), buone doti relazionali e disponibilità a attività outbound.