Coordinatore Help Desk IT – Ticketing & SLA

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL; Cerea; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Formazione ad hoc

Buoni pasto

Job summary

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL cerca una risorsa da inserire nell’ufficio informatico per gestire l’Help Desk interno. Risponderà all’IT Manager e garantirà qualità del servizio tramite il Ticket System aziendale, coordinando colleghi e fornitori fino alla risoluzione.

La sede è a Cerea; è richiesto almeno 2 anni di esperienza, buone doti relazionali, conoscenza Office e inglese base. Orari in presenza da lunedì a venerdì, con reperibilità periodica.

Qualifications

• Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni.
• Ottime capacità relazionali e comunicative.
• Precisione e buone doti analitiche per gestione delle priorità.
• Buona conoscenza del pacchetto Office e lingua inglese di base.

Responsibilities

• Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni.
• Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all'urgenza, definendo tempi e intervento.
• Verificare la chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA.
• Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività.
• Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket.
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell’help desk interno.

Skills

Help desk

Ticket system

Prioritization

Office

Tools

Office Suite

Job description

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL cerca una risorsa da inserire nell’ufficio informatico per gestire l’Help Desk interno. Risponderà all’IT Manager e garantirà qualità del servizio tramite il Ticket System aziendale, coordinando colleghi e fornitori fino alla risoluzione.

La sede è a Cerea; è richiesto almeno 2 anni di esperienza, buone doti relazionali, conoscenza Office e inglese base. Orari in presenza da lunedì a venerdì, con reperibilità periodica.