Consulente Customer Success: Onboarding, Supporto e Crescita

Pellegrini S.p.A.; Lombardia; In loco; EUR 40.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Pasto aziendale

Assicurazione sanitaria integrativa

Descrizione del lavoro

Pellegrini S.p.A. cerca un/a Customer Success Consultant per la Divisione Welfare Solutions. La risorsa si occuperà di promuovere metodologia, strumenti e postura di servizio ai clienti, operando nel Customer Care con approccio consulenziale.

Gestirà clienti strategici, onboarding, monitoraggio degli indicatori di salute e rinnovi, individuando opportunità di up/cross selling in collaborazione con Sales e restituendo insight al team.

Competenze

• Laurea in discipline economiche, giuridiche o umanistiche o equivalente esperienza sul campo.
• Esperienza 3-5 anni nel ruolo o in ruoli affini in customer success, account management, consulenza o servizio al cliente in contesti B2B.
• Conoscenza dell’offerta di servizi alle imprese in ambito welfare e people care: titolo preferenziale.
• Attitudine commerciale: capacità di leggere i bisogni del cliente e di generare occasioni di sviluppo insieme a Sales.
• Analisi dei dati di utilizzo e costruzione di reportistica cliente; buona padronanza di Excel, CRM e strumenti di ticketing.
• Capacità di condurre presentazioni verso interlocutori manageriali.

Mansioni

• Gestire i clienti strategici assegnati, con responsabilità sull’adozione dei servizi attivi e sulla soddisfazione del referente aziendale.
• Presidiare l’onboarding delle aziende clienti: obiettivi, configurazione, comunicazione ai dipendenti, primi risultati.
• Monitorare gli indicatori di salute del cliente e attivare piani di recupero sulle situazioni a rischio.
• Preparare il pre-rinnovo con una lettura documentata dei risultati e delle azioni proposte.
• Condividere con i colleghi i casi gestiti e le modalità di intervento che si rivelano più efficaci.
• Conduzione di incontri periodici di revisione con i clienti su andamento dei servizi e azioni raccomandate.
• Tradurre i dati di utilizzo in proposte concrete su comunicazione interna, ampiezza dei servizi e regole di erogazione.
• Supportare il cliente sugli aspetti normativi e fiscali, con il raccordo delle funzioni specialistiche.
• intercettare e sollecitare occasioni di up e cross selling grazie alla relazione con il referente aziendale, qualificandole e portandole avanti in sinergia con Sales.
• Affiancare i colleghi nella relazione con i clienti, trasferendo progressivamente l’approccio consulenziale.
• Alimentare con i dati dei clienti seguiti gli indicatori di customer success e la reportistica di funzione.
• Raccogliere I requisiti per CRM, ticketing e portale e validare le nuove funzionalità con IT e Prodotto
• Mantenere aggiornati knowledge base e materiali di supporto

Conoscenze

Analisi dati

Excel

CRM

Presentazioni

Gestione clienti

Comunicazione commerciale

Formazione

Laurea in discipline economiche, giuridiche o umanistiche

Strumenti

CRM

Ticketing

Descrizione del lavoro

Pellegrini S.p.A. cerca un/a Customer Success Consultant per la Divisione Welfare Solutions. La risorsa si occuperà di promuovere metodologia, strumenti e postura di servizio ai clienti, operando nel Customer Care con approccio consulenziale.

Gestirà clienti strategici, onboarding, monitoraggio degli indicatori di salute e rinnovi, individuando opportunità di up/cross selling in collaborazione con Sales e restituendo insight al team.