Consulente Customer Success

Pellegrini S.p.A.; Lombardia; On-site; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Pasto aziendale

Assicurazione sanitaria integrativa

Job summary

Pellegrini S.p.A. cerca un/a Customer Success Consultant per la Divisione Welfare Solutions. La risorsa si occuperà di promuovere metodologia, strumenti e postura di servizio ai clienti, operando nel Customer Care con approccio consulenziale.

Gestirà clienti strategici, onboarding, monitoraggio degli indicatori di salute e rinnovi, individuando opportunità di up/cross selling in collaborazione con Sales e restituendo insight al team.

Qualifications

• Laurea in discipline economiche, giuridiche o umanistiche o equivalente esperienza sul campo.
• Esperienza 3-5 anni nel ruolo o in ruoli affini in customer success, account management, consulenza o servizio al cliente in contesti B2B.
• Conoscenza dell’offerta di servizi alle imprese in ambito welfare e people care: titolo preferenziale.
• Attitudine commerciale: capacità di leggere i bisogni del cliente e di generare occasioni di sviluppo insieme a Sales.
• Analisi dei dati di utilizzo e costruzione di reportistica cliente; buona padronanza di Excel, CRM e strumenti di ticketing.
• Capacità di condurre presentazioni verso interlocutori manageriali.

Responsibilities

• Gestire i clienti strategici assegnati, con responsabilità sull’adozione dei servizi attivi e sulla soddisfazione del referente aziendale.
• Presidiare l’onboarding delle aziende clienti: obiettivi, configurazione, comunicazione ai dipendenti, primi risultati.
• Monitorare gli indicatori di salute del cliente e attivare piani di recupero sulle situazioni a rischio.
• Preparare il pre-rinnovo con una lettura documentata dei risultati e delle azioni proposte.
• Condividere con i colleghi i casi gestiti e le modalità di intervento che si rivelano più efficaci.
• Conduzione di incontri periodici di revisione con i clienti su andamento dei servizi e azioni raccomandate.
• Tradurre i dati di utilizzo in proposte concrete su comunicazione interna, ampiezza dei servizi e regole di erogazione.
• Supportare il cliente sugli aspetti normativi e fiscali, con il raccordo delle funzioni specialistiche.
• intercettare e sollecitare occasioni di up e cross selling grazie alla relazione con il referente aziendale, qualificandole e portandole avanti in sinergia con Sales.
• Affiancare i colleghi nella relazione con i clienti, trasferendo progressivamente l’approccio consulenziale.
• Alimentare con i dati dei clienti seguiti gli indicatori di customer success e la reportistica di funzione.
• Raccogliere I requisiti per CRM, ticketing e portale e validare le nuove funzionalità con IT e Prodotto
• Mantenere aggiornati knowledge base e materiali di supporto

Skills

Analisi dati

Excel

CRM

Presentazioni

Gestione clienti

Comunicazione commerciale

Education

Laurea in discipline economiche, giuridiche o umanistiche

Tools

CRM

Ticketing

Job description

Per la Divisione Welfare Solutions siamo alla ricerca di un/a Customer Success Consultant che opererà nella Funzione Customer Care e si occuperà, con approccio consulenziale e non per singolo prodotto di promuovere metodo, strumenti e postura di servizio per i clienti della Divisione.

Responsabilità principali

• Gestire i clienti strategici assegnati, con responsabilità sull’adozione dei servizi attivi e sulla soddisfazione del referente aziendale.
• Presidiare l’onboarding delle aziende clienti: obiettivi, configurazione, comunicazione ai dipendenti, primi risultati.
• Monitorare gli indicatori di salute del cliente e attivare piani di recupero sulle situazioni a rischio.
• Preparare, il pre-rinnovo con una lettura documentata dei risultati e delle azioni proposte.
• Condividere con i colleghi i casi gestiti e le modalità di intervento che si rivelano più efficaci.
• Condurre incontri periodici di revisione con i clienti, su andamento dei servizi e azioni raccomandate.
• Tradurre i dati di utilizzo in proposte concrete su comunicazione interna, ampiezza dei servizi e regole di erogazione.
• Supportare il cliente sugli aspetti normativi e fiscali, con il raccordo delle funzioni specialistiche.
• Intercettare e sollecitare occasioni di up e cross selling grazie alla relazione con il referente aziendale, qualificandole e portandole avanti in sinergia con Sales.
• Affiancare i colleghi nella relazione con i clienti, trasferendo progressivamente l’approccio consulenziale.
• Alimentare con i dati dei clienti seguiti gli indicatori di customer success e la reportistica di funzione.
• Raccogliere I requisiti per CRM, ticketing e portale e validare le nuove funzionalità con IT e Prodotto
• Mantenere aggiornati knowledge base e materiali di supporto

Cerchiamo una persona che gestisca in autonomia i clienti assegnati, i piani di recupero e gli incontri di revisione; porta al responsabile le situazioni che incidono su rinnovo, perimetro contrattuale o condizioni economiche.

• Laurea in discipline economiche, giuridiche o umanistiche, o equivalente esperienza sul campo.
• Esperienza di 3 -5 anni nel ruolo o in ruoli affini in customer success, account management, consulenza o servizio al cliente in contesti B2B.
• Conoscenza dell’offerta di servizi alle imprese in ambito welfare e people care: titolo preferenziale.
• Attitudine commerciale: capacità di leggere i bisogni del cliente e di generare occasioni di sviluppo insieme a Sales.
• Analisi dei dati di utilizzo e costruzione di reportistica cliente; buona padronanza di Excel, CRM e strumenti di ticketing.
• Capacità di condurre presentazioni verso interlocutori manageriali.

Pellegrini S.p.A. offre la possibilità di crescere all’interno di una realtà solida e strutturata, operante su tutta Italia, che dal 1965 ha come obiettivo il perseguimento dell’eccellenza, mettendo al centro della propria strategia di sviluppo la ricerca delle qualità, l’innovazione e la valorizzazione delle professionalità dei collaboratori.

Condizioni

• 1° livello CCNL Pubblici Esercizi, Ristorazione Collettiva e Commerciale e Turismo, RAL indicativa compresa tra € 40.000 e € 45.000, in funzione dell'esperienza, delle competenze e del livello di autonomia. Il range retributivo è definito sulla base di criteri oggettivi e neutrali, tra cui responsabilità del ruolo, competenze richieste, benchmark di mercato e coerenza interna, in conformità al CCNL applicato e alle policy e griglie retributive aziendali.
• Pasto fruibile presso il ristorante aziendale con trattenuta di € 1,65.
• Assicurazione sanitaria integrativa.
• Sede di lavoro: Milano (zona Lorenteggio).

Pellegrini S.p.A. promuove una cultura inclusiva e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, orientamento sessuale, etnia, età, abilità o credo religioso, in linea con la UNI/PdR 125:2022 e in conformità alla normativa vigente (D.Lgs. 198/2006).

I candidati sono invitati a prendere visione dell'Informativa sul trattamento dei dati (GDPR) sul nostro sito aziendale: https://www.gruppopellegrini.it/lavora-con-noi/ricerche-personale/