Commercial Excellence & CRM Specialist

B. Braun Group; Milano; In loco; EUR 39.000 - 45.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Opportunità di crescita professionale

Ambiente multidisciplinare

Sede Milano

Descrizione del lavoro

B. Braun Group cerca una figura con forte profilo CRM per guidare l’evoluzione della strategia Salesforce e dei processi di engagement con clienti e pazienti, a supporto della crescita commerciale in Italia. Il ruolo richiede competenze trasversali tra business e tecnologia, con attenzione a dati, governance e change management.

La posizione è basata a Milano, con interfaccia a livello globale e opportunità di sviluppo professionale in un gruppo healthcare internazionale.

Competenze

• 5+ anni di esperienza in gestione e strategia CRM in aziende strutturate/multinazionali.
• Conoscenza preferenziale di Salesforce Sales Cloud, Health Cloud e CPQ.
• Competenze nella definizione e governance di roadmap CRM e requisiti funzionali.
• Capacità di collaborare con stakeholder internazionali e team di IT/Marketing.

Mansioni

• Definire e far evolvere la roadmap Salesforce a livello locale in linea con la strategia globale.
• Fare da sparring partner all’organizzazione commerciale e guidare le pratiche di CRM.
• Governare i processi di Opportunity Management, Customer Segmentation, Lead Management e Sales Forecasting.
• Supportare esigenze di customer engagement e formazione utenti su Salesforce Health Cloud e CPQ.
• Analizzare dati e KPI per opportunità di miglioramento e facilitare decisioni aziendali.

Conoscenze

CRM strategy

Stakeholder management

Change management

Business acumen

Comunicazione

Problem solving

Consulting mindset

Formazione

Laurea in Economia / Ingegneria Gestionale o discipline affini

Strumenti

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Health Cloud

CPQ

Marketing Automation

Piattaforme di Customer Engagement

Trailhead Academy certifications

Descrizione del lavoro

Chi siamo

Con oltre 185 anni di storia, B. Braun è uno dei principali player globali nel settore healthcare. Presente in più di 60 Paesi con un ampio portafoglio di prodotti, terapie e soluzioni integrate, il Gruppo supporta professionisti sanitari, strutture ospedaliere e pazienti in tutto il mondo, contribuendo ogni giorno all’innovazione e alla qualità dell’assistenza sanitaria.

In B. Braun crediamo che dati, processi e tecnologia siano fattori abilitanti per una crescita commerciale sostenibile.

Per rafforzare il Team italiano dedicato alla Digital Transformation e Commercial Excellence siamo alla ricerca di una figura che contribuisca all’evoluzione della nostra strategia CRM e dell’ecosistema Salesforce, fungendo da punto di riferimento tra le esigenze del business locale e le iniziative globali.

Il ruolo

Cerchiamo una persona capace di coniugare competenze funzionali e tecnologiche con una forte sensibilità commerciale, in grado di comprendere le esigenze della forza vendita, tradurle in requisiti strutturati e contribuire alla definizione della roadmap locale dell’ecosistema Salesforce.

Il ruolo avrà un perimetro che comprende sia i processi B2B tradizionali (opportunity management, forecasting, offerte e gare) sia le nuove iniziative di engagement digitale e patient centricity abilitate da Salesforce Health Cloud e dalle piattaforme correlate.

La risorsa sarà il punto di raccordo tra business locale, stakeholder globali e partner tecnologici, contribuendo all’evoluzione delle soluzioni digitali a supporto della crescita commerciale e della customer experience.

Responsabilità principali

• Definire e contribuire all’evoluzione della roadmap locale Salesforce in coerenza con la strategia globale.
• Fungere da sparring partner dell‘organizzazione commerciale
• Contribuire alla definizione e alla governance dei processi di Opportunity Management, Customer Segmentation, Lead Management, Tender Management e Sales Forecasting, favorendo l’adozione di best practice commerciali e la qualità dei dati CRM.
• Supportare l’evoluzione dei processi di gestione delle offerte commerciali e delle gare d’appalto, collaborando con funzioni Sales, Tender Office, Marketing e stakeholder internazionali.
• Agire da Business Analyst guidando la raccolta e la prioritizzazione dei requisiti di business relativi alle piattaforme Salesforce (Sales Cloud, Health Cloud, CPQ e soluzioni correlate).
• Collaborare allo sviluppo di iniziative digitali orientate al paziente e al cliente finale attraverso Salesforce Health Cloud e altri strumenti di customer engagement.
• Analizzare dati e KPI commerciali per identificare opportunità di miglioramento e supportare le decisioni aziendali.
• Coordinare attività di change management, formazione utenti e comunicazione interna.
• Gestire e supportare eventuali risorse junior/intern.

Chi cerchiamo

Formazione: Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini

Lingue: buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per interazioni in un contesto internazionale.

Esperienza e competenze tecniche

• 5 anni di esperienza in gestione e strategia CRM, preferibilmente in aziende strutturate / multinazionali.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Salesforce Sales Cloud, Health Cloud, CPQ, Marketing Automation, piattaforme di Customer Engagement, certificazioni Trailhead Academy.
• Conoscenza dei processi commerciali complessi, inclusi:
• Opportunity Management
• Tender & Bid Management
• Pipeline e Forecasting
• Customer Segmentation
• Lead Management
• Esperienza nella raccolta e formalizzazione di requisiti funzionali e nel coordinamento di roadmap applicative.
• Familiarità con strumenti di Business Intelligence e Data Analytics.

Competenze personali

• Forte business acumen e comprensione delle dinamiche commerciali.
• Capacità di costruire consenso tra stakeholder con esigenze differenti.
• Attitudine consulenziale e orientamento al problem solving.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Approccio pragmatico, proattivo e orientato ai risultati.
• Interesse per i temi di trasformazione digitale e innovazione.

Cosa offriamo

• Ruolo strategico all’intersezione tra business, tecnologia e trasformazione commerciale.
• Collaborazione diretta con stakeholder locali e internazionali.
• Possibilità di influenzare l’evoluzione dell’ecosistema Salesforce in un contesto multinazionale.
• Ambiente dinamico, orientato all’innovazione e alla crescita professionale.
• Range retributivo: RAL € 39.000-45.000 - Il suddetto range retributivo rappresenta la stima remunerativa per la posizione. La retribuzione annua lorda finale sarà determinata basandosi sull’esperienza, skills e competenze della candidatura selezionata in linea con i requisiti applicabili di Trasparenza salariale Europea ed Equità retributiva.
• Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (L. 903/77). I dati personali saranno trattati ai sensi del GDPR (Regolamento Europeo 2016/679.
• Sede di lavoro: Milano