Commercial Excellence & CRM Specialist

B. Braun Melsungen AG; Milano; In loco; EUR 39.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

B. Braun Melsungen AG Italia cerca una figura CRM/Salesforce per guidare la roadmap locale e allinearla alle iniziative globali. Collaborerai con il team commerciale e stakeholder internazionali per definire requisiti e governance.

La posizione richiede 5 anni di esperienza in CRM, conoscenza Salesforce Sales/Health Cloud, CPQ e Marketing Automation, nonché competenze BI. L’ambiente è orientato all’innovazione digitale e al paziente, con focus sulla crescita commerciale e customer experience.

Competenze

• Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini.
• Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• 5 anni di esperienza in gestione e strategia CRM, preferibilmente in aziende strutturate/multinazionali.
• Conoscenza Salesforce Sales Cloud, Health Cloud, CPQ, Marketing Automation; piattaforme di Customer Engagement e Trailhead Academy.
• Conoscenza dei processi commerciali complessi e raccolta requisiti funzionali.
• Esperienza nel coordinamento di roadmap applicative e BI/Data Analytics.

Mansioni

• Definire e contribuire all’evoluzione della roadmap locale Salesforce in coerenza con la strategia globale.
• Fungere da sparring partner dell'organizzazione commerciale.
• Contribuire alla governance di processi quali Opportunity Management, Customer Segmentation, Lead Management, Tender Management e Sales Forecasting.
• Supportare l’evoluzione dei processi di gestione delle offerte commerciali e delle gare d’appalto con Sales, Tender Office, Marketing e stakeholder internazionali.
• Agire da Business Analyst guidando i requisiti di business relativi a Salesforce (Sales Cloud, Health Cloud, CPQ).
• Collaborare allo sviluppo di iniziative digitali orientate al paziente e al cliente finale attraverso Health Cloud e strumenti di customer engagement.
• Analizzare dati e KPI commerciali per identificare opportunità di miglioramento.
• Coordinare change management, formazione utenti e comunicazione interna.
• Gestire risorse junior/intern.

Conoscenze

CRM strategy

Sales Cloud

Health Cloud

CPQ

Marketing Automation

Customer Engagement

Trailhead Academy

Requirement gathering

BI & Analytics

Formazione

Laurea in Economia/Ingegneria Gestionale o affine

Strumenti

Salesforce platform

Descrizione del lavoro

Job Posting Location: Milano, Lombardia Italia

Chi siamo

Con oltre 185 anni di storia, B. Braun è uno dei principali player globali nel settore healthcare. Presente in più di 60 Paesi con un ampio portafoglio di prodotti, terapie e soluzioni integrate, il Gruppo supporta professionisti sanitari, strutture ospedaliere e pazienti in tutto il mondo, contribuendo ogni giorno all’innovazione e alla qualità dell’assistenza sanitaria.

In B. Braun crediamo che dati, processi e tecnologia siano fattori abilitanti per una crescita commerciale sostenibile.

Per rafforzare il Team italiano dedicato alla Digital Transformation e Commercial Excellence siamo alla ricerca di una figura che contribuisca all’evoluzione della nostra strategia CRM e dell’ecosistema Salesforce, fungendo da punto di riferimento tra le esigenze del business locale e le iniziative globali.

Il ruolo

Cerchiamo una persona capace di coniugare competenze funzionali e tecnologiche con una forte sensibilità commerciale, in grado di comprendere le esigenze della forza vendita, tradurle in requisiti strutturati e contribuire alla definizione della roadmap locale dell’ecosistema Salesforce.

Il ruolo avrà un perimetro che comprende sia i processi B2B tradizionali (opportunity management, forecasting, offerte e gare) sia le nuove iniziative di engagement digitale e patient centricity abilitate da Salesforce Health Cloud e dalle piattaforme correlate.

La risorsa sarà il punto di raccordo tra business locale, stakeholder globali e partner tecnologici, contribuendo all’evoluzione delle soluzioni digitali a supporto della crescita commerciale e della customer experience.

Responsabilità principali

• Definire e contribuire all’evoluzione della roadmap locale Salesforce in coerenza con la strategia globale.
• Fungere da sparring partner dell'organizzazione commerciale
• Contribuire alla definizione e alla governance dei processi di Opportunity Management, Customer Segmentation, Lead Management, Tender Management e Sales Forecasting, favorendo l’adozione di best practice commerciali e la qualità dei dati CRM.
• Supportare l’evoluzione dei processi di gestione delle offerte commerciali e delle gare d’appalto, collaborando con funzioni Sales, Tender Office, Marketing e stakeholder internazionali.
• Agire da Business Analyst guidando la raccolta e la prioritizzazione dei requisiti di business relativi alle piattaforme Salesforce (Sales Cloud, Health Cloud, CPQ e soluzioni correlate).
• Collaborare allo sviluppo di iniziative digitali orientate al paziente e al cliente finale attraverso Salesforce Health Cloud e altri strumenti di customer engagement.
• Analizzare dati e KPI commerciali per identificare opportunità di miglioramento e supportare le decisioni aziendali.
• Coordinare attività di change management, formazione utenti e comunicazione interna.
• Gestire e supportare eventuali risorse junior/intern.

Chi cerchiamo

Formazione: Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini

Lingue: buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, per interazioni in un contesto internazionale.

Esperienza e competenze tecniche

• 5 anni di esperienza in gestione e strategia CRM, preferibilmente in aziende strutturate / multinazionali.
• Costituisce titolo preferenziale la conoscenza di Salesforce Sales Cloud, Health Cloud, CPQ, Marketing Automation, piattaforme di Customer Engagement, certificazioni Trailhead Academy.
• Conoscenza dei processi commerciali complessi, inclusi:
• Esperienza nella raccolta e formalizzazione di requisiti funzionali e nel coordinamento di roadmap applicative.
• Familiarità con strumenti di Business Intelligence e Data Analytics.

Competenze personali

• Forte business acumen e comprensione delle dinamiche commerciali.
• Capacità di costruire consenso tra stakeholder con esigenze differenti.
• Attitudine consulenziale e orientamento al problem solving.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Approccio pragmatico, proattivo e orientato ai risultati.
• Interesse per i temi di trasformazione digitale e innovazione.
• Ruolo strategico all’intersezione tra business, tecnologia e trasformazione commerciale.
• Collaborazione diretta con stakeholder locali e internazionali.
• Possibilità di influenzare l’evoluzione dell’ecosistema Salesforce in un contesto multinazionale.
• Ambiente dinamico, orientato all’innovazione e alla crescita professionale.
• Range retributivo: RAL € 39.000-45.000 - Il suddetto range retributivo rappresenta la stima remunerativa per la posizione. La retribuzione annua lorda finale sarà determinata basandosi sull’esperienza, skills e competenze della candidatura selezionata in linea con i requisiti applicabili di Trasparenza salariale Europea ed Equità retributiva.
• Il presente annuncio si rivolge a candidati di ambo i sessi (L. 903/77). I dati personali saranno trattati ai sensi del GDPR (Regolamento Europeo 2016/679.