Client Services & Process Excellence Controller

AXA; Roma; On-site; EUR 50,000 - 80,000; Full time

Job summary

AXA Partners Italy è alla ricerca di un/una Client Services Controller con focus sull’accuratezza, coerenza e supervisione dei processi di BAU. Sarà il punto di collegamento principale tra i Partner e AXA, contribuendo all’eccellenza operativa mediante monitoraggio quotidiano e miglioramenti continui. Il ruolo richiede laurea o esperienza nel settore assicurativo, ottime capacità analitiche e comunicative in italiano e inglese.

Invio CV in italiano e inglese. Location: Roma o Milano.

Qualifications

• Laurea e/o esperienza nel settore assicurativo o in ruoli client-facing/sales.
• Esperienza in process improvement e ottimizzazione dei processi operativi.
• Ottime capacità analitiche, numeriche e di problem solving.
• Eccellenti doti comunicative in italiano e inglese, sia scritte che orali.
• Proattività, flessibilità e capacità di lavorare sotto scadenze sfidanti.
• Competenza avanzata in MS Office.
• Preferibile esperienza con processi di miglioramento e progetti di implementazione di nuovi processi.
• Fluente in italiano e inglese.

Responsibilities

• Gestire e monitorare i processi operativi in produzione, dall'accoglienza delle pratiche, alla gestione delle differenze tra incassi e premi, fino alla fatturazione e liquidazione delle commissioni.
• Collaborare con i Partner e le funzioni interne per risolvere eventuali criticità, analizzare rifiuti e referral, e gestire i rischi operativi.
• Coordinare le attività di recupero e prevenzione delle attività off-system, garantendo il rispetto degli obiettivi di zero off-system.
• Redigere e aggiornare la documentazione dei processi e le istruzioni operative relative ai prodotti e ai partner.
• Supportare la produzione di report e documenti fiscali annuali.
• Gestire le modifiche ai processi BAU, contribuendo a progetti di miglioramento continuo e supportando l’implementazione di nuove attività.

Skills

Capacità analitiche

Problem solving

Comunicazione bilingue

Education

Laurea

Tools

MS Office

Job description

AXA Partners Italy è alla ricerca di un/una Client Services Controller con focus sull’accuratezza, coerenza e supervisione dei processi di BAU. Sarà il punto di collegamento principale tra i Partner e AXA, contribuendo all’eccellenza operativa mediante monitoraggio quotidiano e miglioramenti continui. Il ruolo richiede laurea o esperienza nel settore assicurativo, ottime capacità analitiche e comunicative in italiano e inglese.

Invio CV in italiano e inglese. Location: Roma o Milano.