Client Service Controller (M/F)

AXA; Como; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

AXA Partners Italy è alla ricerca di un/una Client Services Controller per assicurare accuratezza, coerenza e supervisione dei processi BAU. Sarà il punto di collegamento tra Partner e AXA, contribuendo all’eccellenza operativa attraverso monitoraggio quotidiano e supporto a nuovi progetti.

Il ruolo richiede laurea o esperienza in assicurativo/client-facing, forti capacità analitiche, problem solving e fluente italiano/inglese. Invia CV in italiano e in inglese a [e-mail].

Qualifications

• Laurea e/o esperienza nel settore assicurativo o in ruoli client-facing/sales.
• Esperienza in process improvement e ottimizzazione dei processi operativi.
• Ottime capacità analitiche, numeriche e di problem solving.
• Eccellenti doti comunicative in italiano e inglese, sia scritte che orali.
• Proattività, flessibilità e capacità di lavorare sotto scadenze sfidanti.
• Competenza avanzata in MS Office.
• Preferibile esperienza con processi di miglioramento e progetti di implementazione di nuovi processi.
• Fluente in italiano e inglese.

Responsibilities

• Gestire e monitorare i processi operativi in produzione, dall'accoglienza delle pratiche, alla gestione delle differenze tra incassi e premi, fino alla fatturazione e liquidazione delle commissioni.
• Collaborare con i Partner e le funzioni interne per risolvere eventuali criticità, analizzare rifiuti e referral, e gestire i rischi operativi.
• Coordinare le attività di recupero e prevenzione delle attività off-system, garantendo il rispetto degli obiettivi di zero off-system.
• Redigere e aggiornare la documentazione dei processi e le istruzioni operative relative ai prodotti e ai partner.
• Supportare la produzione di report e documenti fiscali annuali.
• Gestire le modifiche ai processi BAU, contribuendo a progetti di miglioramento continuo e supportando l’implementazione di nuove attività.

Skills

Analisi numerica

Bilingue ITA-EN

Proattività

Gestione scadenze

MS Office avanzato

Education

Laurea o esperienza assicurativa/cliente

Tools

MS Office

Job description

AXA Partners Italy è alla ricerca di un/una Client Services Controller

Location: Roma o Milano

Si richiede l’invio del CV aggiornato in italiano e inglese.

Il/la Client Services Controller avrà il compito di garantire l'accuratezza, la coerenza e l'efficace supervisione dei processi di BAU. Sarà il punto di collegamento principale tra i nostri Partner e AXA, contribuendo al mantenimento dell'eccellenza operativa attraverso il monitoraggio quotidiano dei processi, l'identificazione di aree di miglioramento e il supporto ai progetti di lancio di nuovi business.

Responsabilità principali:

• Gestire e monitorare i processi operativi in produzione, dall'accoglienza delle pratiche, alla gestione delle differenze tra incassi e premi, fino alla fatturazione e liquidazione delle commissioni.
• Collaborare con i Partner e le funzioni interne per risolvere eventuali criticità, analizzare rifiuti e referral, e gestire i rischi operativi.
• Coordinare le attività di recupero e prevenzione delle attività off-system, garantendo il rispetto degli obiettivi di zero off-system.
• Redigere e aggiornare la documentazione dei processi e le istruzioni operative relative ai prodotti e ai partner.
• Supportare la produzione di report e documenti fiscali annuali.
• Gestire le modifiche ai processi BAU, contribuendo a progetti di miglioramento continuo e supportando l’implementazione di nuove attività.

Qualifiche e competenze richieste:

• Laurea e/o esperienza nel settore assicurativo o in ruoli client-facing/sales.
• Esperienza in process improvement e ottimizzazione dei processi operativi.
• Ottime capacità analitiche, numeriche e di problem solving.
• Eccellenti doti comunicative in italiano e inglese, sia scritte che orali.
• Proattività, flessibilità e capacità di lavorare sotto scadenze sfidanti.
• Competenza avanzata in MS Office.
• Preferibile esperienza con processi di miglioramento e progetti di implementazione di nuovi processi.
• Fluente in italiano e inglese.

Cosa offriamo:

In AXA Partners, apprezziamo le persone che lavorano per noi e il nostro pacchetto di premi viene esaminato regolarmente per riflettere ciò.

Siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro che offre pari opportunità e non discriminiamo i dipendenti o i potenziali dipendenti sulla base di caratteristiche protette. Se hai una condizione a lungo termine o una disabilità e hai bisogno di adattamenti durante il processo di candidatura o colloquio, ti preghiamo di inviare un’e-mail a AXA Partners Global HR Response - [e-mail].

Chi siamo:

Siamo AXA Partners: esperti nella progettazione e nella fornitura di soluzioni di assistenza e di protezione assicurativa, creditizia e di stile di vita specializzata, con e per i nostri partner in tutto il mondo. Cosa ci distingue? L’esperienza e la passione delle nostre oltre 8.500 persone e una forte rete di più di 55.000 professionisti e servizi che ci garantiscono di essere sempre dalla parte delle persone, in qualsiasi modo. Grazie a loro e alla nostra tecnologia leader nel settore, ci evolviamo, ci adattiamo e prosperiamo continuamente, offrendo soluzioni e servizi che ci permettono di essere sempre al fianco delle persone, in qualsiasi circostanza. Aiutare gli altri è la nostra passione. Combinando la migliore tecnologia digitale con la nostra umanità, siamo sempre alla ricerca di nuovi modi per offrire un'esperienza diretta e rassicurante quando serve davvero.

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