Capo Ricevimento 5★ – Leadership & Upselling

Smy Hotels; Pisa; In loco; EUR 18.000 - 20.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Smy Hotels Pisa cerca un responsabile dell’Area Room Division per organizzare e pianificare l’attività quotidiana del team di Ricevimento, garantendo un servizio di alto livello ai clienti e il rispetto degli standard aziendali.

La posizione prevede supporto allo sviluppo professionale del team, gestione delle prenotazioni, check-out e fatturazione, attività di upselling di camere e servizi, gestione richieste e reclami, e collaborazione con Housekeeping e manutenzione.

Mansioni

• Organizzare e pianificare l’attività giornaliera e settimanale del team di Ricevimento
• Supportare la Crescita professionale del team e garantire l’adozione e il rispetto degli standard operativi aziendali
• Accogliere e assistere gli ospiti durante tutte le fasi del soggiorno, garantendo un servizio personalizzato, attento e conforme agli standard di un hotel 5 stelle
• Controllare la cassa per la chiusura contabile giornaliera e predispone i file richiesti dai reparti Finanza e Contabilità Centrali
• Supervisionare la corretta fatturazione e assicurare l’aggiornamento costante dei dati nel sistema gestionale
• Promuovere la vendita di camere di categoria superiore e dei servizi dell’hotel attraverso attività di upselling, in linea con le esigenze e le preferenze dell’ospite
• Gestire le richieste e i reclami garantendo un servizio tempestivo ed efficace,
• Supportare ed implementare le attività tipiche del front office tra cui assegnazione camere, la verifica delle prenotazioni, la gestione dei pagamenti e della fatturazione, il coordinamento delle richieste speciali e l’assistenza personalizzata agli ospiti.
• Collaborare attivamente con gli altri reparti, in particolare con Housekeeping e Manutenzione, coordinando e monitorando gli ordini di servizio relativi alle camere e alle aree comuni dell’hotel.
• Garantire il rispetto delle procedure relative a privacy, sicurezza e gestione dei pagamenti.
• Supervisionare la corretta gestione delle prenotazioni, verificando tariffe, disponibilità, richieste speciali e preferenze degli ospiti, e assicurando il puntuale inserimento e aggiornamento di tutte le informazioni nel sistema gestionale.

Descrizione del lavoro

Smy Hotels Pisa cerca un responsabile dell’Area Room Division per organizzare e pianificare l’attività quotidiana del team di Ricevimento, garantendo un servizio di alto livello ai clienti e il rispetto degli standard aziendali.

La posizione prevede supporto allo sviluppo professionale del team, gestione delle prenotazioni, check-out e fatturazione, attività di upselling di camere e servizi, gestione richieste e reclami, e collaborazione con Housekeeping e manutenzione.