Capo Prenotazioni Luxury – Boutique 5★

La Gemma Firenze; Toscana; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Opportunità di crescita

Formazione continua

Retribuzione CCNL

Job summary

Palazzo Sogni, boutique hotel 5 stelle a Firenze, cerca un Reservations Supervisor per supervisionare e coordinare le attività di prenotazione, garantendo efficienza, personalizzazione e qualità del servizio.

La figura gestirà le richieste provenienti dai vari canali, verificherà tariffe e disponibilità e collaborerà con Front Office per offrire un’esperienza su misura agli ospiti, puntando sull’upselling e sulla soddisfazione del cliente.

Qualifications

• Esperienza in Reservations, preferibilmente in strutture luxury/boutique.
• Capacità di coordinare un team e supervisionare le prenotazioni.
• Ottima conoscenza di sistemi gestionali alberghieri e canali distributivi.
• Buona conoscenza dell’italiano e dell’inglese.
• Spiccate capacità comunicative e orientamento agli obiettivi.
• Attitudine commerciale e vendita upselling.

Responsibilities

• Supervisionare e coordinare le attività quotidiane del reparto Reservations, garantendo procedure interne e standard qualitativi.
• Gestire e monitorare richieste di prenotazione individuali e di gruppo dai vari canali.
• Verificare tariffe, condizioni di prenotazione, disponibilità e dati nel gestionale; intervenire su anomalie.
• Mantenere alta qualità delle comunicazioni con gli ospiti in tono professionale e coerente con il brand.
• Promuovere vendita e upselling nel rispetto della strategia commerciale.
• Lavorare con Front Office e altri reparti per gestire info ospiti e anticiparne le esigenze.

Skills

Leadership operativa

Orientamento all’ospite

Comunicazione efficace

Problem solving

Gestione priorità

Upselling

Tools

Sistemi gestionali alberghieri

Canali distributivi

CRM

Job description

Palazzo Sogni, boutique hotel 5 stelle a Firenze, cerca un Reservations Supervisor per supervisionare e coordinare le attività di prenotazione, garantendo efficienza, personalizzazione e qualità del servizio.

La figura gestirà le richieste provenienti dai vari canali, verificherà tariffe e disponibilità e collaborerà con Front Office per offrire un’esperienza su misura agli ospiti, puntando sull’upselling e sulla soddisfazione del cliente.