BRESCIA | B.D.C.Manager

Allibo; Brescia; In loco; EUR 32.000 - 52.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Inserimento diretto in Azienda

Sistema premiante legato ai risultati

Piano di formazione continua e affianc

Opportunità di crescita professionale

Descrizione del lavoro

Gruppo Barchetti cerca un/una BDC Team Leader per la sede di Brescia nel nostro Business Development Center centralizzato. Coordinerà l'operatività quotidiana del team BDC, supportando gli operatori e garantendo una gestione efficace dei lead e delle richieste per le concessionarie del Gruppo.

Lavorerà a stretto contatto con la Direzione Marketing, analizzerà le performance e proporrà miglioramenti continui.

Competenze

• Esperienza in ruoli commerciali, customer care, teleselling, telemarketing o BD Center.
• Esperienza nel coordinamento di persone o gestione operativa di un team.
• Ottime capacità comunicative e relazionali.
• Attitudine alla leadership, al coaching e alla crescita delle persone.
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità.
• Dimestichezza con strumenti CRM e Excel.
• Costituirà titolo preferenziale l'esperienza nel settore automotive.

Mansioni

• Coordinare l'operatività quotidiana del team BDC, organizzando attività, priorità e gestione dei lead.
• Supportare gli operatori nella gestione delle richieste complesse e intervenire nelle attività telefoniche inbound e outbound.
• Affiancare e formare i nuovi collaboratori sull'utilizzo degli strumenti, delle procedure e delle modalità di contatto con il Cliente.
• Analizzare periodicamente le chiamate del team, fornendo feedback costruttivi per migliorare qualità e conversione.
• Monitorare il rispetto dei processi relativi alla gestione dei lead, degli appuntamenti e del CRM.
• Garantire corretta registrazione delle attività e qualità dei dati nel CRM.
• Elaborare report periodici sulle performance e condividere dati con la Direzione Marketing.
• Collaborare con il reparto Vendite per assicurare passaggio corretto degli appuntamenti e monitorarne gli esiti.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi con soluzioni basate sull'analisi delle attività quotidiane.

Conoscenze

Leadership

Team coordination

Communication

Coaching

Time management

Strumenti

CRM software

Excel

Descrizione del lavoro

Per la nostra sede di Brescia siamo alla ricerca di un/una BDC Team Leader da inserire all'interno del nostro Business Development Center centralizzato. Il BDC rappresenta il primo punto di contatto tra il Cliente e il Gruppo Barchetti: ogni giorno gestisce richieste provenienti dal web, telefonate, campagne marketing e lead commerciali, trasformandoli in appuntamenti qualificati per le concessionarie del Gruppo. La figura ricercata sarà il punto di riferimento operativo del team BDC. Lavorerà a stretto contatto con gli operatori, coordinandone l'attività quotidiana, supportandoli nella gestione dei clienti e contribuendo al miglioramento continuo della qualità del servizio, collaborando con la Direzione Marketing.

Le attività che svolgerai saranno:

• Coordinare l'operatività quotidiana del team BDC, organizzando attività, priorità e gestione dei lead;
• Supportare gli operatori nella gestione delle richieste più complesse e intervenire direttamente nelle attività telefoniche inbound e outbound quando necessario;
• Affiancare e formare i nuovi collaboratori sull'utilizzo degli strumenti, delle procedure e delle modalità di contatto con il Cliente;
• Analizzare periodicamente le chiamate del team, fornendo feedback costruttivi per migliorare qualità, efficacia e conversione;
• Monitorare il rispetto dei processi aziendali relativi alla gestione dei lead, degli appuntamenti e del CRM;
• Garantire la corretta registrazione delle attività e la qualità dei dati all'interno del sistema CRM;
• Elaborare report periodici sulle performance del reparto e condividere dati, criticità e opportunità di miglioramento con la Direzione Marketing;
• Collaborare con il reparto Vendite per assicurare un corretto passaggio degli appuntamenti e monitorarne gli esiti;
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi, proponendo soluzioni basate sull'analisi delle attività quotidiane.

Requisiti per noi importanti

• Esperienza in ruoli commerciali, customer care, teleselling, telemarketing o Business Development Center;
• Esperienza, anche breve, nel coordinamento di persone o nella gestione operativa di un team;
• Ottime capacità comunicative e relazionali;
• Attitudine alla leadership, al coaching e alla crescita delle persone;
• Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità;
• Dimestichezza con strumenti CRM e con il pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel;
• Precisione, affidabilità e orientamento al raggiungimento degli obiettivi;
• Costituirà titolo preferenziale un'esperienza nel settore automotive.

Cosa ti offriamo

• Inserimento diretto in Azienda;
• Retribuzione commisurata all'esperienza maturata;
• Sistema premiante con componente variabile legata ai risultati del reparto;
• Piano di formazione continua e affiancamento;
• Concrete opportunità di crescita professionale all'interno di un Gruppo strutturato e in continua evoluzione.