Booking Agent

Hospitaliti; Sorrento; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Grande Albergo Excelsior Vittoria, storico albergo 5 stelle lusso a Sorrento, cerca una risorsa da inserire nell’Ufficio Prenotazioni. Responsabilità: gestire prenotazioni individuali via telefono, email, sito e canali distributivi, e richieste provenienti da Consortia e Tour Operator internazionali.

La posizione prevede upselling, verifica tariffe e condizioni contrattuali, nonché collaborazione con Sales, Revenue Management, Front Office e Concierge.

Qualifications

• Esperienza di 2–3 anni in ufficio prenotazioni alberghiere, preferibilmente luxury.
• Ottima conoscenza dell’inglese, scritto e parlato.
• Ottima conoscenza dell’italiano.
• Esperienza gestione prenotazioni individuali e richieste da agenzie/TO.
• Buona conoscenza delle dinamiche di distribuzione alberghiera.
• Capacità di vendita consulenziale e follow-up.
• Ottima padronanza strumenti informatici e dei principali sistemi di prenotazione.

Responsibilities

• Gestione richieste di prenotazione da telefono, email, sito e canali distributivi.
• Gestione prenotazioni da Consortia, Tour Operator e Travel Agent internazionali.
• Elaborazione offerte personalizzate e valorizzazione di Junior Suite e Suite.
• Verifica tariffe, benefit, condizioni contrattuali e commissioni per partner.
• Follow-up commerciale per conversione richieste in prenotazioni confermate.
• Upselling e cross-selling di esperienze e servizi dell’hotel.
• Inserimento e controllo delle prenotazioni nel PMS e profili ospiti.
• Collaborazione con Sales, Revenue Management, Front Office e Concierge.
• Gestione di richieste particolari e criticità relative alle prenotazioni.

Skills

Inglese fluente

Italiano ottimo

Comunicazione

Vendita consulenziale

Tools

Protel

SynXis

GDS

CRM Revinate

Job description

Grande Albergo Excelsior Vittoria is hiring through Hosco in Sorrento.

Il Grand Hotel Excelsior Vittoria, storico albergo 5 stelle lusso e membro di The Leading Hotels of the World, ricerca una risorsa da inserire nel proprio Ufficio Prenotazioni, con responsabilità nella gestione delle prenotazioni individuali e delle richieste provenienti dal mercato internazionale del turismo di lusso.

Principali responsabilità

• Gestione delle richieste di prenotazione individuali provenienti da telefono, email, sito ufficiale e altri canali distributivi.
• Gestione delle prenotazioni provenienti da Consortia, Tour Operator e Travel Agent nazionali e internazionali.
• Elaborazione di offerte personalizzate, con particolare attenzione alla valorizzazione delle categorie superiori, Junior Suite e Suite.
• Verifica della corretta applicazione delle tariffe, dei benefit, delle condizioni contrattuali e delle commissioni previste per i diversi partner commerciali.
• Attività di follow-up commerciale finalizzata alla conversione delle richieste in prenotazioni confermate.
• Attività di upselling e cross-selling, valorizzando le esperienze e i servizi dell'albergo.
• Inserimento, aggiornamento e controllo delle prenotazioni nel PMS, garantendo l'accuratezza dei dati e dei profili degli ospiti.
• Collaborazione con i reparti Sales, Revenue Management, Front Office e Concierge.
• Gestione professionale delle richieste particolari e delle eventuali criticità relative alle prenotazioni.

Sede e organizzazione del lavoro

• Sede di lavoro prevalente: Napoli.
• Presenza presso il Grand Hotel Excelsior Vittoria di Sorrento: richiesta per 1-2 giorni alla settimana, secondo le esigenze operative.
• Organizzazione del lavoro: cinque giorni lavorativi alla settimana.
• Disponibilità agli spostamenti periodici tra Napoli e Sorrento.
• Inquadramento e trattamento economico commisurati all'esperienza e alle competenze del candidato.

Requisiti indispensabili

• Esperienza di almeno 2-3 anni in un ufficio prenotazioni alberghiero, preferibilmente in strutture 5 stelle lusso o appartenenti a catene internazionali di alto livello.
• Eccellente conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
• Ottima conoscenza della lingua italiana.
• Esperienza nella gestione di prenotazioni individuali e richieste provenienti da agenzie di viaggio e Tour Operator.
• Buona conoscenza delle dinamiche della distribuzione alberghiera, delle tariffe e delle condizioni commerciali.
• Spiccate capacità comunicative, relazionali e commerciali.
• Capacità di vendita consulenziale, upselling e gestione dei follow-up.
• Ottima padronanza degli strumenti informatici e dei principali sistemi di prenotazione alberghiera.
• Precisione, affidabilità, organizzazione e attenzione al dettaglio.
• Capacità di lavorare in squadra e orientamento al raggiungimento dei risultati.

Requisiti preferenziali

• Conoscenza dei network del luxury travel, quali Virtuoso, Signature Travel Network, American Express Fine Hotels + Resorts e The Leading Hotels of the World.
• Esperienza nella gestione di prenotazioni provenienti da Consortia e Travel Advisor internazionali.
• Conoscenza di Protel, SynXis, GDS e sistemi CRM, preferibilmente Revinate.
• Familiarità con i programmi di commissionamento e con le modalità operative dei partner commerciali.
• Conoscenza degli standard LQA e dei principi del servizio alberghiero di lusso.
• Conoscenza di una terza lingua straniera.

Caratteristiche personali

Sc... persona dinamica, motivata e con una naturale predisposizione all'ospitalità di alto livello, capace di coniugare precisione operativa e sensibilità commerciale. Il candidato ideale deve saper costruire un rapporto professionale e di fiducia sia con gli ospiti individuali sia con i partner del turismo di lusso, comunicando in maniera elegante, efficace e personalizzata.

Please see the full vacancy for the benefits offered by Grande Albergo Excelsior Vittoria.