Back Office Manager - in sede

Green Telecomunicazioni; Montagnana; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Job summary

Green S.p.A. cerca una figura per coordinare il team di Back Office e Assistenza Clienti, garantendo l’efficienza operativa e la qualità delle attività. Sarai responsabile di guidare le risorse, monitorare i KPI e assicurare la soddisfazione del cliente.

La posizione prevede un ruolo centrale nel miglioramento dei processi, con attenzione a formazione, sviluppo delle competenze e crescita professionale. Contratto a tempo indeterminato, sede Montagnana (PD), lavoro in presenza.

Qualifications

• Laurea in ambito economico/gestionale/organizzativo.
• Esperienza di back-office e assistenza clienti.
• Capacità di coordinare risorse e monitorare i risultati.

Responsibilities

• Coordinare il team di Back Office e Assistenza Clienti.
• Gestire data entry e pratiche nello CRM aziendale.
• Monitorare le performance e la qualità delle attività.
• Collaborare con altri reparti per garantire la fluidità dei processi.
• Gestire criticità e promuovere il miglioramento continuo.

Skills

Coordinamento team

Back Office

Assistenza Clienti

Excel

Word

Database

Analisi

Problem solving

Comunicazione

Education

Laurea in ambito economico/gestionale/organizzativo

Tools

CRM aziendale

Job description

Green S.p.A., fornitore multiutility italiano di Energia, Gas e TLC, in un’ottica di rafforzamento ed ampliamento del proprio organico, ricerca un/una:

La risorsa avrà la responsabilità di coordinare il team di Back Office e Assistenza Clienti, garantendo l’efficienza dei processi operativi, la qualità delle attività svolte e il raggiungimento degli obiettivi assegnati.

La posizione rappresenta un’importante opportunità per entrare in un contesto aziendale in espansione, attento alla formazione, alla valorizzazione delle persone e allo sviluppo delle competenze, contribuendo attivamente all’organizzazione del lavoro e al miglioramento continuo dei processi.

Principali attività e responsabilità

• Coordinamento del team: organizzazione e supervisione delle attività quotidiane del team di Back Office e Assistenza Clienti, definizione delle priorità e distribuzione dei carichi di lavoro in funzione degli obiettivi e delle scadenze;
• Gestione e sviluppo delle risorse: supporto alle persone del team, promozione della collaborazione, condivisione delle competenze e valorizzazione delle capacità individuali, favorendo un ambiente di lavoro positivo e orientato ai risultati;
• Monitoraggio delle performance: verifica dell’avanzamento delle attività, della qualità del lavoro e del rispetto degli standard operativi, individuando eventuali criticità e definendo le opportune azioni correttive;
• Supervisione delle attività di back office: data entry e gestione delle pratiche all’interno del CRM aziendale, validazione documentale e controllo della qualità e dell’accuratezza dei dati;
• Coordinamento interfunzionale: collaborazione con gli altri reparti aziendali per garantire la corretta gestione delle informazioni, la fluidità dei processi e la risoluzione tempestiva delle problematiche operative;
• Supervisione dell’assistenza clienti: monitoraggio delle attività di welcome call ai nuovi clienti, finalizzate alla conferma dell’attivazione del servizio e all’accoglienza del cliente;
• Supporto operativo e gestione delle criticità: supervisione delle attività di help desk e assistenza clienti attraverso telefono, WhatsApp ed e-mail, assicurando risposte tempestive e un servizio orientato alla soddisfazione del cliente;
• Ottimizzazione dei processi: individuazione di opportunità di miglioramento delle procedure, dei flussi di lavoro e degli strumenti utilizzati, con l’obiettivo di incrementare l’efficienza e la qualità del servizio.

Requisiti richiesti

• Laurea in ambito economico/gestionale/organizzativo;
• Esperienza comprovata in ambito back office e assistenza clienti;
• Esperienza di almeno 5 anni nel coordinamento di risorse e/o nella gestione di un team, con capacità di organizzare le attività, gestire le priorità e monitorare i risultati;
• Ottima conoscenza degli strumenti informatici, in particolare Excel, Word e database;
• Ottime capacità organizzative, precisione e attenzione ai dettagli;
• Buone capacità di analisi, problem solving e gestione delle criticità;
• Ottime abilità comunicative, scritte e orali, e capacità di interfacciarsi efficacemente con interlocutori diversi.

Completano il profilo spiccate doti di leadership, capacità di motivare e coinvolgere il team, attitudine alla delega e alla gestione delle priorità, orientamento agli obiettivi e al cliente, proattività, entusiasmo e professionalità.

È inoltre fondamentale la capacità di coniugare visione organizzativa e operatività, garantendo un presidio efficace delle attività e promuovendo un approccio collaborativo e orientato al miglioramento continuo.

• Inserimento in una realtà aziendale in crescita e in evoluzione;
• Opportunità di assumere un ruolo di responsabilità nel coordinamento del team e nell’organizzazione dei processi;
• Un contesto attento alla formazione, alla valorizzazione delle persone e allo sviluppo professionale;
• Contratto di lavoro a tempo indeterminato.

Sede di lavoro: Montagnana (PD), in presenza.

Contratto di lavoro: assunzione a tempo indeterminato.

Retribuzione: Fino a € 35.000,00 all’anno.

L’annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L. 903/77) – Green S.p.A.