Specialista Reclami & Assistenza B2C – Multicanale

Recorservice; Codogno; In loco; EUR 17.000 - 20.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione continua

Welfare aziendale

Orario flessibile

Buoni pasto

Descrizione del lavoro

Recorservice cerca un/una Addetto/a gestione reclami per gestire l’intero ciclo di risoluzione: apertura ticket, classificazione, instradamento e chiusura con feedback al cliente. La figura analizzerà segnalazioni via telefono, email e chat, gestirà i ticket su CRM aziendale e coordinerà con vendite e logistica per rimborsi o ri-spedizioni.

Si richiede diploma di scuola superiore, esperienza o interesse nel customer care, ottima scrittura e gestione telefonica, conoscenza di CRM ed Excel; orario

Competenze

• Esperienza minima nel ruolo o in ambiti di customer care.
• Ottima capacità di scrittura e gestione telefonica in situazioni critiche.
• Dimestichezza con CRM ed Excel.
• Orientamento ai risultati e alla risoluzione delle problematiche.

Mansioni

• Analizzare segnalazioni in ingresso (telefono, email, chat), classificarle per priorità e instradarle correttamente.
• Gestire i ticket su CRM aziendale con note dettagliate e coordinarsi con vendite e logistica per rimborsi, sostituzioni o ri-spedizioni.
• Monitorare KPI settimanali e realizzare reportistica su Excel per identificare cause ricorrenti e migliorare il tasso di risoluzione al primo contatto.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Gestione telefonica

Scrittura chiara

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

CRM

Excel

Descrizione del lavoro

Recorservice cerca un/una Addetto/a gestione reclami per gestire l’intero ciclo di risoluzione: apertura ticket, classificazione, instradamento e chiusura con feedback al cliente. La figura analizzerà segnalazioni via telefono, email e chat, gestirà i ticket su CRM aziendale e coordinerà con vendite e logistica per rimborsi o ri-spedizioni.

Si richiede diploma di scuola superiore, esperienza o interesse nel customer care, ottima scrittura e gestione telefonica, conoscenza di CRM ed Excel; orario