Automotive Help Desk L3 | Technical Support Lead (Hybrid)

ACTIA ITALIA; Rho; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Smart working

Résumé du poste

ACTIA ITALIA cerca un Technical Support Specialist (Help Desk L3) per presidiare attività di supporto automotive di terzo livello. Coordina un team internazionale in Tunisia e collabora con colleghi e clienti internazionali per diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.

La figura garantisce allineamento delle priorità, gestione delle escalation e sviluppo della knowledge base, con monitoraggio KPI e report periodici.

Qualifications

• Diploma o laurea in ambito tecnico, informatico o elettronico.
• Ottima conoscenza della diagnostica veicolare e delle centraline elettroniche.
• Inglese tecnico-professionale obbligatorio, francese preferenziale.

Responsabilités

• Coordinare un team internazionale di 3 risorse in Tunisia e allineare priorità e obiettivi del servizio.
• Gestire e analizzare ticket tecnici tramite sistemi ITSM e Jira.
• Fornire supporto remoto su diagnostica veicolare e centraline elettroniche, incluse escalation tecniche.
• Monitorare KPI e SLA, predisporre report periodici sul servizio.
• Organizzare formazione tecnica e migliorare processi e knowledge base.

Connaissances

Diagnostica veicoli

Inglese tecnico

Francese

Formation

Diploma o laurea in ambito tecnico

Outils

Jira

ITSM ticketing

Diagnostica ECU

Description du poste

ACTIA ITALIA cerca un Technical Support Specialist (Help Desk L3) per presidiare attività di supporto automotive di terzo livello. Coordina un team internazionale in Tunisia e collabora con colleghi e clienti internazionali per diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.

La figura garantisce allineamento delle priorità, gestione delle escalation e sviluppo della knowledge base, con monitoraggio KPI e report periodici.