Help Desk 3° livello

ACTIA ITALIA; Rho; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Smart working

Résumé du poste

ACTIA ITALIA cerca un Technical Support Specialist (Help Desk L3) per presidiare attività di supporto automotive di terzo livello. Coordina un team internazionale in Tunisia e collabora con colleghi e clienti internazionali per diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.

La figura garantisce allineamento delle priorità, gestione delle escalation e sviluppo della knowledge base, con monitoraggio KPI e report periodici.

Qualifications

• Diploma o laurea in ambito tecnico, informatico o elettronico.
• Ottima conoscenza della diagnostica veicolare e delle centraline elettroniche.
• Inglese tecnico-professionale obbligatorio, francese preferenziale.

Responsabilités

• Coordinare un team internazionale di 3 risorse in Tunisia e allineare priorità e obiettivi del servizio.
• Gestire e analizzare ticket tecnici tramite sistemi ITSM e Jira.
• Fornire supporto remoto su diagnostica veicolare e centraline elettroniche, incluse escalation tecniche.
• Monitorare KPI e SLA, predisporre report periodici sul servizio.
• Organizzare formazione tecnica e migliorare processi e knowledge base.

Connaissances

Diagnostica veicoli

Inglese tecnico

Francese

Formation

Diploma o laurea in ambito tecnico

Outils

Jira

ITSM ticketing

Diagnostica ECU

Description du poste

HELP DESK 3° LIVELLO - Competenze in diagnostica veicoli e conoscenza delle lingue inglese e francese

ACTIA GROUP è una multinazionale specializzata nell’elettronica di bordo e servizi correlati.

Presente in 16 paesi con più di 4000 collaboratori, ACTIA GROUP ha raggiunto nel 2025 un fatturato di 535,4 Milioni di euro, investendone dal 14% al 17% in ricerca e sviluppo annualmente.

In costante crescita grazie ad una strategia basata sull’innovazione e la qualità, Actia ITALIA - filiale italiana del gruppo, sviluppa e fornisce prodotti e servizi di gestione flotte per mezzi industriali e soluzioni di diagnosi delle centraline elettroniche automotive.

Presenti sul territorio nazionale italiano dal 2001, attualmente siamo strutturati su due sedi: la sede legale a Torino e la sede operativa a Rho (MI).

Ci impegniamo a favorire lo sviluppo del potenziale dei nostri professionisti, coinvolgendoli attivamente nelle dinamiche aziendali per spingerli a potenziare le proprie competenze.

Ogni giorno ci adoperiamo per sviluppare un ambiente sempre più inclusivo, mirando a garantire un equilibrio ottimale tra la sfera personale e quella lavorativa. La nostra scelta è orientata alla costruzione di relazioni aziendali solide, fondate sulla fiducia reciproca, sul lavoro di squadra e sulla consapevolezza delle proprie responsabilità.

Se anche tucondividi la nostra passione e visione, candidati ed entra a fare parte del nostro team!

Per la sede di Rho siamo alla ricerca di un TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST - HELP DESK L3.

La figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia.

Opera come riferimento tecnico per l’analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali.

Assicura l’allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all’evoluzione della Knowledge Base.

Monitora inoltre l’andamento operativo del servizio attraverso l’analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici.

Responsabilità

• Coordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l’allineamento sulle priorità, sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio.
• Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira.
• Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche.
• Gestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l’analisi dei casi più complessi.
• Supervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation.
• Gestire il dispatch dei ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione.
• Affiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure.
• Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita professionale delle risorse.
• Collaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell’analisi di problematiche complesse o ricorrenti.
• Fornire feedback strutturati relativi a bug, anomalie e criticità di sistema.

Collaboration & Continuous Improvement

• Collaborare a progetti e iniziative di miglioramento del servizio.
• Contribuire alla standardizzazione delle modalità operative e alla definizione di azioni correttive e preventive.
• Garantire il rispetto delle procedure operative, delle priorità e degli SLA/KPI previsti.
• Monitorare volumi, backlog, tempi di gestione, escalation e principali KPI del servizio.
• Predisporre e condividere report periodici sull’andamento del servizio.
• Favorire la condivisione delle conoscenze all’interno del team e la corretta documentazione delle soluzioni tecniche.
• Collaborare con il Customer Service Manager nella gestione delle criticità operative e nell’individuazione delle priorità.
• Assicurare un presidio tecnico continuo e strutturato, mantenendo elevati standard qualitativi anche in situazioni di pressione.
• Contribuire all’evoluzione del servizio attraverso l’analisi dei trend, delle ricorrenze e delle opportunità di miglioramento.
• Ottima conoscenza della lingua inglese a livello tecnico-professionale, scritto e parlato, necessaria per il coordinamento quotidiano del team e la collaborazione con interlocutori internazionali.
• La conoscenza di ulteriori lingue costituisce un elemento preferenziale.

Esperienza

• Diploma o laurea in ambito tecnico, elettronico, informatico, meccatronico, automotive o cultura equivalente.
• Esperienza pregressa in attività di Help Desk tecnico, Technical Support o assistenza post-vendita in ambito automotive.
• Esperienza nella gestione di escalation tecniche e nel coordinamento operativo di risorse o attività costituisce titolo preferenziale.
• Solida conoscenza del settore automotive, delle principali architetture veicolo e dei sistemi elettronici di bordo.
• Conoscenza delle funzioni veicolo gestite dalle diverse centraline elettroniche e delle interazioni tra ECU e sistemi veicolo.
• Conoscenza dei principi e delle logiche di diagnostica e riparazione del veicolo, con capacità di interpretare il problema tecnico nel contesto del funzionamento complessivo del mezzo.
• Competenze informatiche avanzate e dimestichezza con applicazioni e strumenti di diagnosi.
• Capacità di lettura e interpretazione di log, tracciati e dati diagnostici.
• Conoscenza delle centraline elettroniche e delle configurazioni hardware e software.
• Esperienza nell’utilizzo di sistemi di ticketing/ITSM, Jira e nella gestione dei flussi di assistenza tecnica.
• Conoscenza delle modalità di gestione del cliente nell’ambito del supporto tecnico e capacità di operare con strumenti di assistenza remota.
• Leadership e capacità di coinvolgere e coordinare il team.
• Capacità di operare efficacemente in team internazionali e multiculturali.
• Forte orientamento al risultato, al cliente e alla qualità del servizio.
• Capacità organizzative, di ascolto e di definizione delle priorità.
• Solide capacità di problem solving, analisi tecnica e sintesi.
• Flessibilità e capacità di operare sotto pressione, gestendo contemporaneamente priorità operative e situazioni tecniche complesse.
• Autonomia, affidabilità, puntualità e capacità di assumersi la responsabilità delle attività assegnate.
• Ottime capacità relazionali e comunicative, attitudine alla collaborazione, alla condivisione delle competenze e alla crescita professionale delle risorse.

Disponibilità richiesta

È richiesta la disponibilità a effettuare trasferte periodiche, in Italia e all’estero, per riunioni operative, attività formative, workshop, incontri con clienti e momenti di coordinamento con i team internazionali.

Le parole chiave in Actia sono: fiducia, flessibilità, senso di responsabilità e work-life balance.

L'ambiente è informale, inclusivo, multiculturale, aperto all'innovazione ed alla reciprocità.

Ciascuno può dare il proprio contributo ed essere apprezzato e riconosciuto per questo.

I nostri collaboratori hanno la possibilità di svolgere smart working ma soprattutto di essere smart workers.

La sede di lavoro è RHO + Smart Working (2 giorni a settimana).

Si offre inserimento diretto a tempo indeterminato e retribuzione commisurata all'esperienza e capacità del candidato (fascia retributiva € 30.000 - € 40.000)

Il presente annuncio è rivolto anche a candidati/e appartenenti alle Categorie protette - Invalidi civili L. 68/99 (art. 1 e/o art. 18).

La ricerca risponde a quanto previsto dalla L. 903/77 e dai d.lgs. 215/03, 216/03 e 198/06 in tema di parità di trattamento in materia di occupazione.

I dati personali contenuti nei curricula ricevuti saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del d.lgs 196/2003, per finalità di selezione del personale.