Second-Level Help Desk Technician – Automotive Diagnostics

Actia Italia; Rho; On-site; EUR 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

Actia Italia cerca un tecnico di supporto che risponda a richieste di assistenza di secondo livello per dispositivi e software automotive. Si lavora a contatto con officine e tecnici, fornendo diagnosi mirate e supporto tramite strumenti remoti e ticketing.

La risorsa collabora con team interni e partner tecnologici, documenta le attività svolte e contribuisce alla Knowledge Base per migliorare costantemente il servizio al cliente.

Qualifications

• Esperienza nell’assistenza tecnica di secondo livello per dispositivi automobilistici.
• Capacità di analizzare problemi complessi e proporre soluzioni efficaci.
• Predisposizione al lavoro in team e alla documentazione in Knowledge Base.

Responsibilities

• Fornire assistenza tecnica di secondo livello ai clienti via telefono, email e ticketing.
• Analizzare diagnosi, configurare installazioni e guidare aggiornamenti dei prodotti.
• Individuare cause e definire soluzioni con comunicazione chiara al cliente.
• Coordinate con team interni e partner per risoluzioni complesse.
• Aggiornare la Knowledge Base e contribuire al miglioramento dei processi.

Skills

Supporto tecnico

Diagnostica

Assistenza remota

Supporto L2-L1

Tools

Ticketing system

Strumenti diagnostici

Software di manutenzione

Job description

Actia Italia cerca un tecnico di supporto che risponda a richieste di assistenza di secondo livello per dispositivi e software automotive. Si lavora a contatto con officine e tecnici, fornendo diagnosi mirate e supporto tramite strumenti remoti e ticketing.

La risorsa collabora con team interni e partner tecnologici, documenta le attività svolte e contribuisce alla Knowledge Base per migliorare costantemente il servizio al cliente.