Auto Insurance After-Sales Lead | Claims & Ops

Telepass; Roma; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Credito welfare

Previdenza integrativa

Cashback mobilità Telepass

Job summary

Telepass Assicura, controllata al 100% da Telepass S.p.A., cerca un/una Claims & After Sales Specialist per gestire i processi after sales RC Auto, monitorare le performance del Customer Service e contribuire al miglioramento dei processi.

La risorsa supporterà l’After Sales Manager nell’implementazione di nuove soluzioni operative e, in collaborazione con team interni ed esterni, assicurerà qualità del servizio ed efficienza operativa.

Qualifications

• Almeno 3 anni di esperienza assicurativa in Customer Operations/After Sales.
• Laurea preferita in Economia, Giurisprudenza o Ingegneria Gestionale.
• Ottima conoscenza di Excel e inglese.

Responsibilities

• Gestire quotidianamente i processi after sales relativi ai prodotti RC Auto.
• Supervisionare la gestione del portafoglio attivo dai team del Customer Service.
• Supportare operatori come punto di riferimento per pratiche complesse.
• Segnalare anomalie informatiche nei processi after sales.
• Supportare l’implementazione di strumenti evoluti (AI) nei processi di customer operations.
• Monitorare KPI/SLA e predisporre forecast da condividere con i partner BPO.

Skills

Precisione

Apprendimento

Proposte innovative

Capacità relazionali

Esperienza assicurativa

Inglese

Education

Laurea in Economia e commercio / Giurisprudenza / Ingegneria gestionale

Tools

Excel

Job description

Telepass Assicura, controllata al 100% da Telepass S.p.A., cerca un/una Claims & After Sales Specialist per gestire i processi after sales RC Auto, monitorare le performance del Customer Service e contribuire al miglioramento dei processi.

La risorsa supporterà l’After Sales Manager nell’implementazione di nuove soluzioni operative e, in collaborazione con team interni ed esterni, assicurerà qualità del servizio ed efficienza operativa.