Claims & After Sales Specialist - Telepass Assicura

Telepass; Roma; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Credito welfare

Previdenza integrativa

Cashback mobilità Telepass

Job summary

Telepass Assicura, controllata al 100% da Telepass S.p.A., cerca un/una Claims & After Sales Specialist per gestire i processi after sales RC Auto, monitorare le performance del Customer Service e contribuire al miglioramento dei processi.

La risorsa supporterà l’After Sales Manager nell’implementazione di nuove soluzioni operative e, in collaborazione con team interni ed esterni, assicurerà qualità del servizio ed efficienza operativa.

Qualifications

• Almeno 3 anni di esperienza assicurativa in Customer Operations/After Sales.
• Laurea preferita in Economia, Giurisprudenza o Ingegneria Gestionale.
• Ottima conoscenza di Excel e inglese.

Responsibilities

• Gestire quotidianamente i processi after sales relativi ai prodotti RC Auto.
• Supervisionare la gestione del portafoglio attivo dai team del Customer Service.
• Supportare operatori come punto di riferimento per pratiche complesse.
• Segnalare anomalie informatiche nei processi after sales.
• Supportare l’implementazione di strumenti evoluti (AI) nei processi di customer operations.
• Monitorare KPI/SLA e predisporre forecast da condividere con i partner BPO.

Skills

Precisione

Apprendimento

Proposte innovative

Capacità relazionali

Esperienza assicurativa

Inglese

Education

Laurea in Economia e commercio / Giurisprudenza / Ingegneria gestionale

Tools

Excel

Job description

All'interno di Telepass Assicura, controllata al 100% da Telepass S.p.A, ricerchiamo un/unaClaims & After Sales Specialist che assicuri la corretta gestione dei processi After Sales relativi ai prodotti RC Auto di Telepass Assicura, contribuendo al presidio operativo delle attività più delicate, al monitoraggio delle performance del Customer Service e al miglioramento continuo dei processi e degli strumenti di gestione. La figura supporta il responsabile di funzione nella definizione di nuove soluzioni operative e collabora con i team interni ed esterni per garantire qualità del servizio, efficienza operativa e rispetto degli obiettivi di performance e costo.

Principali responsabilità

• Gestire quotidianamente, tramite la piattaforma operativa dedicata, i processi after sales più delicati relativi ai prodotti RC Auto, con particolare attenzione ai mancati pagamenti delle polizze mensili e ai rimborsi ai clienti.
• Supervisionare la gestione del portafoglio attivo svolta dai team dedicati del Customer Service, monitorando attività quali annullamenti, sospensioni, riattivazioni e sostituzioni delle polizze.
• Supportare gli operatori e le operatrici del Customer Service come punto di riferimento e second opinion nella gestione di pratiche complesse e casistiche clienti in ambito after sales.
• Segnalare eventuali anomalie informatiche riscontrate nei processi after sales attraverso gli applicativi gestionali dedicati, contribuendo alla pronta risoluzione delle criticità.
• Supportare il Claims & After Sales Manager nella revisione dei processi gestionali in ambito customer operations, con particolare riferimento alla definizione dei requisiti per nuove funzionalità e/o nuovi processi gestionali, UAT e monitoraggio post-rilascio. Supportare il Claims&AfterSales Manager nell’implementazione di strumenti evoluti in ambito AI all’interno dei processi di customer operations.
• Supportare il Claims&AfterSales Manager nel monitoring delle attività svolte dal Customer Service (verifica costante e attraverso reportistiche periodiche dei principali KPIs/SLA gestionali, come ad esempio tasso di risposta e tempistiche chiamate, backlog e tempi di gestione del BackOffice) e nella predisposizione dei forecast di andamenti da condividere con i partner BPO.

Competenze

• Precisione: elevata attenzione al dettaglio nella gestione delle attività after sales e nel monitoraggio degli andamenti operativi del Customer Service.
• Propensione all’apprendimento: disponibilità ad affrontare tematiche diversificate e ad acquisire rapidamente le conoscenze necessarie.
• Proposte innovative: capacità di proporre soluzioni alternative e innovative per efficientare e migliorare i processi gestionali, in particolare in ambito after sales.
• Capacità relazionali e di lavoro in team: ottime doti relazionali, che consentano di interfacciarsi e collaborare quotidianamente in modo semplice e proficuo con i colleghi (anche di altre funzioni), con il Responsabile dell’Ufficio e con i partner esterni.
• Esperienza: comprovata esperienza di almeno 3 anni in ambito assicurativo (preferibilmente su prodotti RC Auto) nelle funzioni di Customer Operations, come After Sales, Customer Service, Ufficio Gestione Portafoglio. L’esperienza deve essere stata maturata presso Compagnie Assicurative (preferibilmente online), MGA, Società di Business Process Outsourcing (BPO) o Società di Consulenza specializzate in ambito assicurativo.
• Formazione: laurea, preferibilmente in Economia e Commercio, Giurisprudenza o Ingegneria Gestionale.
• Conoscenze tecniche: ottima conoscenza del pacchetto Office, con particolare riferimento a Excel, e buona conoscenza della lingua inglese.

Inquadramento, retribuzione e benefit

L’inquadramento e il trattamento economico saranno definiti in coerenza con il CCNL applicato (CCNL Filiera Autostrade, Sezione speciale 3 “Attività di supporto e servizio all’utenza, alla viabilità integrata e alla gestione dei sistemi di pedaggiamento”) e con l’esperienza della persona selezionata.

• Buoni pasto elettronici
• Credito welfare (flexible benefits)
• Previdenza integrativa
• Cashback per i servizi di mobilità Telepass

Sede legale: Via Laurentina, 449 - 00142 Roma (RM) P.IVA 09771701001 - Certificato ISO9001 e ISO27001