Application Support Analyst – AMS

Starring Digital; Napoli; In loco; EUR 25.000 - 30.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Starring Digital cerca un Application Support Analyst da inserire nel team AMS per supporto evolutivo/correttivo dei processi applicativi e gestione operativa delle applicazioni. Sarai coinvolto nel prendere in carico anomalie, analizzare log e dati, e supportare gli utenti IT.

La risorsa dovrà analizzare log, eseguire query SQL, produrre report con Excel e interagire con sviluppo, infrastrutture e business.

Competenze

• Almeno 2 anni di esperienza in Application Support o AMS.
• Ottima conoscenza di SQL e Microsoft Excel.
• Capacità di analisi, troubleshooting e problem solving.
• Familiarità con XML e JSON e log applicativi.
• Buona autonomia e capacità di interagire con team tecnici e funzionali.

Mansioni

• Gestione e presa in carico dei ticket applicativi
• Analisi e troubleshooting delle anomalie
• Analisi e gestione di log applicativi (XML/JSON)
• Esecuzione di query SQL per verifiche e controlli sui dati
• Produzione di estrazioni e report tramite Microsoft Excel
• Supporto alle attività di bonifica/riallineamento dati
• Verifica degli esiti dei processi applicativi
• Supporto ai test e alla validazione delle correzioni
• Interazione con development, infrastrutture, funzionali e business
• Aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure di supporto

Conoscenze

SQL

Microsoft Excel

XML

JSON

Analisi dei dati

Troubleshooting

Problem solving

Ticket management

Autonomia

Strumenti

NoSQL databases

REST APIs

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un Application Support Analyst da inserire all’interno di un team dedicato alle attività di Application Management Services (AMS) e supporto evolutivo/correttivo dei processi applicativi.

La risorsa sarà coinvolta nella gestione operativa delle applicazioni, nella presa in carico delle anomalie, nell’analisi dei dati e nel supporto agli utenti e ai team IT.

Cerchiamo una persona con un buon approccio analitico, capace di investigare i problemi in autonomia, leggere e correlare informazioni provenienti da fonti diverse e individuare rapidamente la causa di un’anomalia o il corretto livello di escalation.

Responsabilità

• Gestione e presa in carico dei ticket applicativi
• Analisi e troubleshooting delle anomalie
• Consultazione e analisi dei log applicativi
• Esecuzione di query SQL per verifiche, estrazioni e controlli sui dati
• Analisi e gestione di dati strutturati in formato XML e JSON
• Produzione di estrazioni e report tramite Microsoft Excel
• Supporto ad attività di bonifica e riallineamento dati
• Verifica degli esiti dei processi applicativi
• Supporto ai test e alla validazione delle correzioni
• Interazione con team di sviluppo, infrastrutturali, funzionali e business
• Aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure di supporto

Requisiti

• Esperienza di almeno 2 anni in attività di Application Support, AMS o supporto applicativo
• Buona conoscenza di SQL
• Buona conoscenza di Microsoft Excel, incluse formule, filtri, pivot e gestione di dataset
• Familiarità con XML e JSON
• Capacità di leggere e interpretare log applicativi
• Conoscenza di base dei database relazionali
• Esperienza nell’utilizzo di strumenti di ticket management
• Buona capacità di analisi, troubleshooting e problem solving
• Capacità di lavorare in autonomia e di interagire con interlocutori tecnici e funzionali

Costituiscono titolo preferenziale

• Esperienza in contesti AMS strutturati
• Conoscenza di database NoSQL
• Esperienza in attività di data quality e bonifica dati
• Familiarità con strumenti di monitoraggio applicativo e log analysis
• Conoscenza di API REST e dei principali concetti di integrazione applicativa
• Familiarità con piattaforme CRM o workflow management
• Conoscenza della notazione BPMN o di motori di workflow
• Esperienza nel settore Utilities / Energy & Gas

Soft skill

Cerchiamo soprattutto una persona con:

• approccio analitico e curiosità tecnica
• capacità di ragionare per ipotesi e verifiche
• autonomia nella ricerca della causa di un problema
• attenzione al dato e ai dettagli
• capacità di distinguere rapidamente un problema funzionale da uno tecnico
• buon senso nella gestione delle priorità e delle escalation

Inquadramento

RAL indicativa: 25.000 – 30.000 €, commisurata all’esperienza e alle competenze del candidato.