Application Service Manager

Prowebce; Lombardia; Hybrid; EUR 46,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Smart-working 10 jours/mois

Ticket restaurant

Piano Welfare

Assurance santé

Job summary

Edenred recherche un Application Service Manager chargé du service de support et maintenance des applications, coordonnant les activités L1 et L2 et assurant qualité, continuité et efficacité. Vous piloterez l'équipe dédiée et collaborerez avec les métiers et les prestataires pour garantir les SLA et la résolution des incidents, tout en veillant à l'alignement avec les objectifs métier.

Le poste est en contrat à durée indéterminée en mode hybride avec 10 jours de travail à distance par mois et

Qualifications

• 8-10 ans d'expérience en IT Service Management, Application Support, Application Maintenance.
• Gestion d'équipe avec responsabilité hiérarchique et développement des personnes.
• Gestion et coordination de fournisseurs technologiques, SLA, KPI et escalations.
• Maîtrise des processus Incident, Problem, Change et Service Management et ITIL.

Responsibilities

• Coordonner les activités L1 et L2, définir priorités et escalades.
• Gérer et développer l'équipe interne, structurer l'organisation et les performances.
• Surveiller SLA, KPI et performance du service et proposer des améliorations.

Skills

IT Service Mgmt

Team leadership

Vendor management

ITIL processes

Stakeholder comms

L1/L2/L3 support

Computer Science degree

Education

Diplôme en informatique

Job description

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred.
Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier.
Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique.

Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies.

La méritocratie fait partie de notre ADN.

Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents.

Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous.

Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

YOU WILL VIBE WITH US

Siamo alla ricerca di un Application Service Manager che avrà la responsabilità del servizio di Application Support & Maintenance, coordinando le attività di L1 e L2 e assicurandone qualità, continuità ed efficienza.

La persona avrà la responsabilità gerarchica del team dedicato al servizio e lavorerà a stretto contatto con le diverse funzioni IT e con i fornitori esterni, garantendo il corretto presidio delle attività, la gestione delle priorità e delle escalation e il rispetto dei livelli di servizio.

Avrà inoltre la responsabilità di mantenere un costante allineamento con gli stakeholder di business, fornendo aggiornamenti sull'andamento del servizio, sulle principali criticità, sugli incident più rilevanti e sulle azioni intraprese per la loro risoluzione.

Principales responsabilità:

• Coordinare le attività di L1 e L2, definendo priorità, modalità operative ed escalation e assicurando una corretta presa in carico e risoluzione delle richieste.
• Gestire e sviluppare il team interno, con responsabilità gerarchica sulle risorse, occupandosi di organizzazione, assegnazione delle attività, performance management e crescita professionale.
• Monitorare SLA, KPI e performance del servizio, identificando criticità e definendo azioni di miglioramento.
• Presidiare i processi di Incident, Problem e Change Management, assicurando una gestione strutturata delle escalation e delle problematiche ricorrenti.
• Garantire il corretto coordinamento tra L1, L2, team di sviluppo, infrastruttura e altri interlocutori tecnici coinvolti nella risoluzione delle problematiche.
• Gestire le escalation relative agli incident più critici, assicurando tempestività nella risoluzione e adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti.
• Mantenere un costante aggiornamento degli stakeholder di business sull'andamento del servizio, sulle principali criticità e sulle azioni di remediation e miglioramento.
• Interfacciarsi con gli stakeholder interni per comprendere esigenze e priorità e garantire un'evoluzione coerente del servizio.
• Analizzare periodicamente l'andamento del servizio e promuovere iniziative di continuous improvement, efficientamento e ottimizzazione dei processi.

WE WILL VIBE WITH YOU

• 8/10 anni di esperienza in ambito IT Service Management, Application Support, Application Maintenance o in ruoli analoghi, maturata in contesti strutturati e caratterizzati da servizi IT complessi.
• Esperienza nella gestione di team interni, con responsabilità gerarchica e comprovata capacità di leadership, organizzazione del lavoro e sviluppo delle persone.
• Esperienza nella gestione e nel coordinamento di fornitori tecnologici, inclusa la gestione di SLA, KPI, performance ed escalation.
• Solida conoscenza dei processi di Incident, Problem, Change e Service Management e delle principali metodologie ITIL.
• Esperienza nella gestione di situazioni critiche e nella relazione con stakeholder tecnici e di business, anche attraverso attività di reporting e aggiornamento sul servizio.
• Ottime capacità di leadership, comunicazione, negoziazione e gestione delle priorità.
• Costituisce un plus l'esperienza maturata in organizzazioni caratterizzate da modelli di supporto L1/L2/L3, team interni e fornitori esterni, nonché in contesti applicativi complessi e integrati.
• Laurea in Informatica o discipline affini.

OTHER DETAILS

• Contratto: Tempo Indeterminato
• CCNL Commercio
• RAL a partire da €51.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale
• Bonus in linea con il piano incentivante aziendale
• Smart-working (10 gg/mese)
• Ticket Restaurant
• Piano Welfare
• Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale

EQUAL OPPORTUNITIES AND HIRING PROCESS

Edenred promuove un ambiente di lavoro inclusivo e fondato sul principio delle pari opportunità, garantendo processi di selezione e sviluppo professionale improntati a criteri di equità, trasparenza e valorizzazione del merito

Le candidature sono valutate indipendentemente da genere, età, origine etnica o sociale, nazionalità, orientamento affettivo e sessuale, convinzioni personali o religiose, disabilità o qualsiasi altra caratteristica tutelata dalla normativa vigente.