Albanian Speaking Support Specialist – Sofia, Bulgaria

Mercier Consultancy; Italia; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Stipendio competitivo

Formazione pagata

Assicurazione sanitaria

Relocation completamente pagata

Bonus mensile

Ambiente multiculturale

Job summary

Mercier consultancy group cerca uno/una support specialist che parli albanese per operare a Sofia, Bulgaria. Ruolo con trasferimento internazionale e supporto completo, inclusa formazione pagata e pacchetto relocation.

Il candidato ideale possiede albanese madrelingua, inglese professionale e attenzione al raggiungimento di KPI; si valorizza esperienza nel customer support e capacità di problem solving in contesti multiculturali.

Qualifications

• Albanese madrelingua, parlato e scritto.
• Inglese professionale.
• Passaporto UE valido per facilitare il trasferimento in Bulgaria.
• Esperienza pregressa nel customer support (preferita).
• Forte capacità di problem solving e orientamento ai target.

Responsibilities

• Fornire assistenza clienti eccellente via telefono, email e live chat per clientela albanese.
• Risoluzione di richieste complesse e problemi tecnici in modo efficiente.
• Mantenere alti livelli di soddisfazione cliente con informazioni accurate e soluzioni su misura.
• Documentare tutte le interazioni nel sistema CRM.
• Collaborare con team interni per escalation e miglioramenti di processo.
• Rispettare KPI di settore per garantire eccellenza e raggiungere obiettivi mensili.
• Rappresentare il cliente come brand ambassador con professionalità e sensibilità culturale.

Skills

Albanese madrelingua

Inglese professionale

Problem solving

Orientamento ai target

Job description

Mercier consultancy group è una società internazionale di recruitment specializzata nel collegare talenti di alto livello con organizzazioni di classe mondiale nel panorama europeo del bpo.stiamo cercando un albanian speaking support specialist da inserire a sofia, bulgaria. il ruolo offre l'opportunità di eccellere nel settore del customer support services con supporto completo per il trasferimento internazionale.

responsabilità principali

• fornire assistenza clienti eccezionale via telefono, email e live chat per la clientela albanese.
• risolvere richieste complesse e problemi tecnici in modo efficiente.
• mantenere alti livelli di soddisfazione cliente fornendo informazioni accurate e soluzioni personalizzate.
• documentare tutte le interazioni nel sistema crm.
• collaborare con i team interni per l'escalation di casi complessi e migliorare i processi di supporto.
• rispettare gli standard kpi di settore per garantire l'eccellenza del servizio e raggiungere gli obiettivi mensili.
• rappresentare il cliente come brand ambassador con professionalità e sensibilità culturale.

requisiti

• albanese madrelingua, parlato e scritto.
• inglese professionale.
• passaporto ue valido per facilitare il trasferimento in bulgaria.
• esperienza pregressa nel customer support services (preferita).
• forti capacità di problem solving e attitudine a lavorare in un ambiente orientato ai target.

cosa offriamo

• stipendio mensile competitivo.
• programmi di formazione completamente pagati.
• copertura assicurativa sanitaria completa.
• pacchetto di relocation totalmente pagato (volo, trasferimento, hotel).
• bonus mensile legato alle performance.
• ambiente di lavoro multiculturale con opportunità di crescita professionale.

vita in bulgaria:cultura ricca e stile di vita vibrante.paesaggi montani, clima mite e costo della vita attraente.equilibrio tra vita lavorativa e personale nella capitale sofia.