AI Transformation & Digital Touch Point Specialist

UniSalute Spa; Bologna; Sur place; EUR 38 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni Pasto

Premio Aziendale Variabile

Résumé du poste

UniSalute, società del Gruppo Unipol, cerca un professionista esperto nello sviluppo dei canali digitali da inserire nell’area Customer Care e Digital Service Model a Bologna in presenza. L’obiettivo è evolvere l’interazione con la clientela tramite Home Insurance e App, introducendo soluzioni di Intelligenza Artificiale per rendere l’esperienza omnicanale, semplice ed efficace.

Si richiede laurea in Marketing o Economia e 3–5 anni di esperienza in progetti trasformativi digitali nel settore

Qualifications

• Laurea Triennale o Magistrale in Marketing o Economia conseguita con ottima votazione.
• Esperienza 3–5 anni in progetti trasformativi o reengineering di processo in Digital o Operations in assicurazioni o contiuffi di consulenza su Digital Transformation, con focus su AI (chatbot, assistenti virtuali, App).
• Conoscenze o familiarity con strumenti di machine learning, prompt engineering e modelli LLM/SLM.
• Capacità di analisi dei processi e raccolta requisiti di business.
• Capacità di pianificazione e organizzazione delle attività progettuali.
• Spiccate capacità di organizzazione, lavoro di squadra e problem solving.

Responsabilités

• Individuare opportunità di business e di evoluzione dei servizi digitali analizzando vincoli di processo e di sistema.
• Analizzare i processi as-is e definire soluzioni digitali future in linea con esigenze di business e clientela.
• Raccogliere e formalizzare requisiti di business per supportare sviluppo e implementazione di soluzioni digitali.
• Coordinare attività progettuali, monitorare avanzamento e gestire criticità.
• Predisporre report e presentazioni per aggiornare gli stakeholder interni.

Connaissances

Analisi dei processi

Gestione progetti

Lavoro in team

Formation

Laurea Triennale o Magistrale in Marketing o Economia

Outils

Machine Learning

LLM/SLM concepts

Prompt engineering

Description du poste

UniSalute, società del Gruppo Assicurativo Unipol e prima Assicurazione Sanitaria in Italia per numero di clienti gestiti, è alla ricerca di un professionista esperto nello sviluppo dei canali digitali che possa contribuire all'evoluzione della customer experience, da inserire, all’intérieur dell’area Customer Care e Digital Service Model, nel ruolo di:

Sede di lavoro: Bologna in presenza

Il profilo ricercato avrà l’obiettivo di contribuire alla evoluzione del modello di interazione con la clientela attraverso i canali digitali Home Insurance e App introducendo soluzioni di Intelligenza Artificiale, sia come alternativa sia come supporto del canale telefonico, allo scopo di realizzare un'esperienza cliente sempre più efficace, semplice e omnicanale.

Principali attività:

• Individuare le opportunità di business e di evoluzione dei servizi digitali raccogliendo ed analizzando gli eventuali vincoli di processo e di sistema;
• Analizzare i processi e i servizi as-is individuando opportunità di miglioramento e collaborando alla definizione delle soluzioni digitali future, in linea con le esigenze espresse dalle aree di business e dalla clientela.
• Raccogliere e formalizzare i requisiti di business collaborando con le funzioni aziendali interessate per supportare lo sviluppo e l'implementazione delle soluzioni digitali.
• Coordinare le attività progettuali monitorando l’avanzamento delle iniziative e supportando la gestione di eventuali criticità;
• Predisporre report e presentazioni per condividere lo stato di avanzamento dei progetti con gli stakeholder interni.

Requisiti richiesti:

• Laurea Triennale o Magistrale in Marketing o Economia (o titolo di studio equivalente) conseguita con ottima votazione finale;
• Esperienza professionale da 3 a 5 anni nella gestione di progetti trasformativi o di reengineering di processo in ambito Digital o Operations acquisita presso compagnie assicurative/bancarie o all’interno di importanti società di consulenza su progetti di Digital Transformation con particolare riguardo alla introduzione di soluzioni di Intelligenza Artificiale (es. chatbot, assistenti virtuali, App, piattaforme digitali);
• Rappresenta un plus per la selezione avere acquisito familiarità con strumenti di machine learning, prompt engineering e modelli LLM/SLM;
• Capacità di analisi dei processi e di raccolta dei requisiti di business;
• Capacità di pianificazione e organizzazione delle attività progettuali;
• Completano il profilo: spiccate capacità di organizzazione, predisposizione al lavoro in team e attitudine al problem solving.

Il candidato/a in possesso delle esperienze e competenze richieste sarà assunto/a con rapporto di lavoro a tempo indeterminato ai sensi del CCNL Imprese di Assicurazione alle seguenti condizioni:

• Retribuzione Annua Lorda: da €. 38.000 a €. 50.000 + Premio Aziendale Variabile
• Buoni Pasto

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.