AI Transformation & Digital Touchpoint Architect (Bologna)

Gruppo Unipol; Bologna; On-site; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Polizza sanitaria

Buoni pasto

Premio aziendale variabile

Job summary

UniSalute, Società Del Gruppo Assicurativo Unipol, è alla ricerca di un Professionista Esperto nello sviluppo dei canali digitali per contribuire all'evoluzione della customer experience. Il ruolo è inserito nell'area Customer Care e Digital Service Model, con sede a Bologna in presenza.

La posizione punta a introdurre soluzioni di Intelligenza Artificiale per rendere l'interazione con la clientela più efficace ed omnicanale, anche come supporto al canale telefonico, mantenendo focus su

Qualifications

• Laurea triennale o magistrale in Marketing o Economia con votazione ottima.
• 3–5 anni di esperienza in gestione di progetti trasformativi in ambito Digital/Operations presso assicurazioni, banche o consulenza.
• Plus: familiarità con strumenti di ML, prompt engineering e modelli LLM/SLM.
• Capacità di analisi dei processi e di raccolta requisiti di business.
• Capacità di pianificazione e organizzazione delle attività progettuali.

Responsibilities

• Individuare opportunità di business e miglioramento dei servizi digitali raccogliendo vincoli di processo e di sistema.
• Analizzare i processi as-is e definire soluzioni digitali future in linea con le esigenze di business e clientela.
• Raccogliere e formalizzare i requisiti di business collaborando con le funzioni interessate.
• Coordinare le attività progettuali monitorando l'avanzamento e supportando le criticità.
• Predisporre report e presentazioni per condividere lo stato di avanzamento agli stakeholder.

Skills

Analisi processi

Gestione progetti

Organizzazione

Teamwork

Problem solving

Education

Laurea Marketing/Economia

Job description

UniSalute, Società Del Gruppo Assicurativo Unipol, è alla ricerca di un Professionista Esperto nello sviluppo dei canali digitali per contribuire all'evoluzione della customer experience. Il ruolo è inserito nell'area Customer Care e Digital Service Model, con sede a Bologna in presenza.

La posizione punta a introdurre soluzioni di Intelligenza Artificiale per rendere l'interazione con la clientela più efficace ed omnicanale, anche come supporto al canale telefonico, mantenendo focus su