AI Transformation & Digital Touch Point Specialist

Gruppo Unipol; Bologna; On-site; EUR 38,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Polizza sanitaria

Buoni pasto

Premio aziendale variabile

Job summary

UniSalute, Società Del Gruppo Assicurativo Unipol, è alla ricerca di un Professionista Esperto nello sviluppo dei canali digitali per contribuire all'evoluzione della customer experience. Il ruolo è inserito nell'area Customer Care e Digital Service Model, con sede a Bologna in presenza.

La posizione punta a introdurre soluzioni di Intelligenza Artificiale per rendere l'interazione con la clientela più efficace ed omnicanale, anche come supporto al canale telefonico, mantenendo focus su

Qualifications

• Laurea triennale o magistrale in Marketing o Economia con votazione ottima.
• 3–5 anni di esperienza in gestione di progetti trasformativi in ambito Digital/Operations presso assicurazioni, banche o consulenza.
• Plus: familiarità con strumenti di ML, prompt engineering e modelli LLM/SLM.
• Capacità di analisi dei processi e di raccolta requisiti di business.
• Capacità di pianificazione e organizzazione delle attività progettuali.

Responsibilities

• Individuare opportunità di business e miglioramento dei servizi digitali raccogliendo vincoli di processo e di sistema.
• Analizzare i processi as-is e definire soluzioni digitali future in linea con le esigenze di business e clientela.
• Raccogliere e formalizzare i requisiti di business collaborando con le funzioni interessate.
• Coordinare le attività progettuali monitorando l'avanzamento e supportando le criticità.
• Predisporre report e presentazioni per condividere lo stato di avanzamento agli stakeholder.

Skills

Analisi processi

Gestione progetti

Organizzazione

Teamwork

Problem solving

Education

Laurea Marketing/Economia

Job description

UniSalute, Società Del Gruppo Assicurativo Unipol e Prima Assicurazione Sanitaria In Italia Per Numero Di Clienti Gestiti, è Alla Ricerca Di Un Professionista Esperto Nello Sviluppo Dei Canali Digitali Che Possa Contribuire All'evoluzione Della Customer Experience, Da Inserire, All’interno Dell’area Customer Care e Digital Service Model, Nel Ruolo Di AI Transformation & Digital Touch Point Specialist

Sede di lavoro: Bologna in presenza

Il profilo ricercato avrà l’obiettivo di contribuire alla evoluzione del modello di interazione con la clientela attraverso i canali digitali Home Insurance e App introducendo soluzioni di Intelligenza Artificiale, sia come alternativa sia come supporto del canale telefonico, allo scopo di realizzare un'esperienza cliente sempre più efficace, semplice e omnicanale.

Principali Attività

• Individuare le opportunità di business e di evoluzione dei servizi digitali raccogliendo ed analizzando gli eventuali vincoli di processo e di sistema;
• Analizzare i processi e i servizi as-is individuando opportunità di miglioramento e collaborando alla definizione delle soluzioni digitali future, in linea con le esigenze espresse dalle aree di business e dalla clientela.
• Raccogliere e formalizzare i requisiti di business collaborando con le funzioni aziendali interessate per supportare lo sviluppo e l'implementazione delle soluzioni digitali.
• Coordinare le attività progettuali monitorando l'avanzamento delle iniziative e supportando la gestione di eventuali criticità;
• Predisporre report e presentazioni per condividere lo stato di avanzamento dei progetti con gli stakeholder interni.

Requisiti Richiesti

• Laurea Triennale o Magistrale in Marketing o Economia (o titolo di studio equivalente) conseguita con ottima votazione finale;
• Esperienza professionale da 3 a 5 anni nella gestione di progetti trasformativi o di reengineering di processo in ambito Digital o Operations acquisita presso compagnie assicurative/bancarie o all’interno di importanti società di consulenza su progetti di Digital Transformation con particolare riguardo alla introduzione di soluzioni di Intelligenza Artificiale (es. chatbot, assistenti virtuali, App, piattaforme digitali);
• Rappresenta un plus per la selezione avere acquisito familiarità con strumenti di machine learning, prompt engineering e modelli LLM/SLM;
• Capacità di analisi dei processi e di raccolta dei requisiti di business;
• Capacità di pianificazione e organizzazione delle attività progettuali;
• Completano il profilo: spiccate capacità di organizzazione, predisposizione al lavoro in team e attitudine al problem solving.

Il Candidato/a In Possesso Delle Esperienze e Competenze Richieste Sarà Assunto/a Con Rapporto Di Lavoro a Tempo Indeterminato Ai Sensi Del CCNL Imprese Di Assicurazione Alle Seguenti Condizioni

• Retribuzione Annua Lorda: da €. 38.000 a €. 50.000 + Premio Aziendale Variabile
• Polizza Sanitaria
• Buoni Pasto

La ricerca è rivolta a candidati ambosessi ai sensi della L. 903/77 e D.lgs. 198/2006.