ASSISTANCE OPERATOR - Location Casarano

Joinimagine; Casarano; In loco; EUR 8900 - 13.000; Part-time

Descrizione del lavoro

Allianz Group è alla ricerca di profili per il servizio clienti in supporto IA, in un contesto internazionale. Le attività includono ricezione chiamate, gestione richieste dal numero verde e dalla web app, e utilizzo di strumenti IA per migliorare tempi di risposta e accuratezza.

Il ruolo richiede attenzione alla privacy, buone capacità comunicative e familiarità con CRM e piattaforme di contact center dotate di IA. Si offre ambiente dinamico e formazione su strumenti IA per il servizio.

Competenze

• Persone empatiche con buone doti comunicative e di ascolto.
• Capacità di supervisionare suggerimenti dell’IA e prendere decisioni informate.
• Attenzione alla privacy e centralità del giudizio umano.

Mansioni

• Gestire le chiamate dell’assicurato con supporto di riconoscimento vocale e trascrizione.
• Gestire richieste dal numero verde e dalla web app con IA per priorità e instradamento.
• Erogare e organizzare i servizi di assistenza con IA per velocizzare i processi e ridurre errori.
• Ricerca rapida di informazioni su polizze e procedure interne con ricerca semantica.
• Monitorare qualità del servizio e soddisfazione del cliente con strumenti analitici.

Conoscenze

Empatia

Buone doti comunicative

Ascolto attivo

Strumenti

CRM

IA per contact center

Descrizione del lavoro

Sede di lavoro: CASARANO ZONA INDUSTRIALE (LECCE).

INFORMAZIONI SULL'OFFERTA DI LAVORO

Il nostro obiettivo principale è fornire un’eccellente esperienza di assistenza al cliente. In prima linea nella fornitura dei servizi richiesti dai nostri Assicurati, i nostri addetti al Customer Service rivestono un ruolo di grandissima importanza, supportati da strumenti di IA e automazione per migliorare tempi di risposta, accuratezza e qualità del servizio. Cerchiamo persone motivate, pronte a intraprendere un’esperienza stimolante presso la nostra azienda.

PRINCIPALI ATTIVITà

• Ricezione delle chiamate dell’assicurato via telefono, con supporto di strumenti di riconoscimento vocale e trascrizione automatica (speech-to-text) per aiutare la compilazione dei dati in modo rapido e preciso delle pratiche.
• Ricezione e gestione delle richieste dal numero verde e dalla web app, usando l’IA per valutarle rapidamente, assegnare la priorità e indirizzarle al team più adatto.
• Erogazione e organizzazione dei servizi di assistenza richiesti dagli assicurati, usando l’IA per suggerire il prossimo passo e automazioni per velocizzare il lavoro e ridurre gli errori.
• Ricerca rapida di informazioni in base polizze e procedure interne usando una base di conoscenza con ricerca intelligente, per fornire risposte chiare e aggiornate.
• Monitoraggio della qualità del servizio e del grado di soddisfazione del cliente con strumenti di analisi conversazionale, adattando tono e approccio e segnalando quando necessario ai livelli superiori.

CHI CERCHIAMO

• Persone che vogliano confrontarsi con il mondo dei servizi in un contesto internazionale e dinamico, aperte all’uso responsabile di strumenti di IA a supporto del lavoro.
• Preferibilmente persone con precedente esperienza in Customer Service e familiarità con CRM o piattaforme di contact center dotate di funzionalità IA.
• Persone empatiche, con buone doti comunicative e di ascolto, capaci di supervisionare i suggerimenti dell’IA e di prendere decisioni informate, mantenendo centralità del giudizio umano e attenzione alla privacy.
• Persone motivate, con buone capacità di “problem solving” basandosi sui dati, in grado di lavorare su più canali e di seguire procedure automatizzate.
• Persone che hanno voglia di lavorare in un ambiente digitale avanzato (AI, machine learning, analytics, cloud), utilizzando i dati in modo responsabile e conforme agli standard aziendali di governance, sicurezza ed etica.

Ulteriori Caratteristiche

• Buona conoscenza del pacchetto MS Office e dei principali strumenti digitali; gradita familiarità con trascrizione automatica, assistenti conversazionali e basi di conoscenza con ricerca semantica.
• Gradita la conoscenza dell’inglese, utile per strumenti e documentazione.
• Precisione nella gestione dei dati e consapevolezza delle normative sulla protezione dei dati personali.

Cosa Offriamo

• Contratto telecomunicazioni part-time su turni a tempo determinato.
• Periodo di formazione e affiancamento su applicativi e prodotti e sull’utilizzo di strumenti di IA per il contact center (assistenti digitali, automazioni ecc.).
• Ambiente stimolante e dinamico, orientato all’innovazione con tecnologie a supporto del servizio.

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us.

At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. And the foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and nurtures a culture grounded in integrity, fairness, inclusion and trust.

We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations.

. Let's care for tomorrow.