AI & Automation Service Operations Analyst

KeyBiz; Roma; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Welfare aziendale

Assicurazione sanitaria integrativa

Formazione ITIL/ITSM e AI/GenAI

Job summary

KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT. Cerchiamo un/una Service Operations Analyst – AI & Automation da inserire in contesto internazionale nel settore telecomunicazioni, con focus su reportistica, analisi dei KPI e sviluppo di automazioni basate su AI.

La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni tramite

Qualifications

• Laurea STEM o esperienza pratica equivalente.
• Inglese fluente per reportistica e comunicazione.
• OTTIMA padronanza di Excel, formule, pivot e grafici.
• Capacità analitiche e di sintesi da dati a azioni.
• Proattività, autonomia operativa e lavoro in team.

Responsibilities

• Produzione e manutenzione di report su SLA/OLA/KPI e backlog.
• Analisi dati operativi e sviluppo metriche per IT/business.
• Gestione incidenti, problemi e fulfillment, monitoraggio code.
• Aggiornamento knowledge base (FAQ/runbook/playbook).
• Prototype di automazioni con Copilot/GenAI e scripting di base.
• Identificazione di nuovi casi d’uso AI per Service Operations.
• Preparazione di presentazioni operative in ITA/ENG.
• Collaborazione con team internazionali (Operations, Service Desk, Vendor).
• Aggiornamento documentazione su SharePoint e ServiceNow.

Skills

Analisi dati

Excel avanzato

PowerPoint

Inglese fluente

Comunicazione chiara

Education

Laurea STEM

Tools

ServiceNow

Jira

Zendesk

OTRS

Copilot

GenAI

SharePoint

Job description

KeyBiz è una società di consulenza specializzata in trasformazione digitale e servizi IT. Cerchiamo un/una Service Operations Analyst – AI & Automation da inserire in contesto internazionale nel settore telecomunicazioni, con focus su reportistica, analisi dei KPI e sviluppo di automazioni basate su AI.

La risorsa supporterà il team di Service Manager nelle attività operative, di reporting e analisi delle performance dei servizi digitali, contribuendo allo sviluppo di automazioni tramite