Aerospace After-Sales Tech Support Engineer

Experis Italia; Torino; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Sede Torino

Job summary

Experis Italia ricerca una risorsa da inserire in un importante programma nel settore Aerospace & Defence, con attività di supporto tecnico post-vendita e assistenza ai clienti lungo l'intero ciclo di vita del prodotto.

Ruolo con responsabilità di gestione richieste, analisi ticket, troubleshooting, coordinamento con Engineering e fornitori, definizione di azioni correttive e monitoraggio SLA/KPI. Sede di lavoro: Torino, contratto a tempo indeterminato tramite Manpower/Experis.

Qualifications

• Diploma o laurea in indirizzo tecnico o equivalente.
• Esperienza in ruoli di assistenza tecnica o after sales.
• Buona conoscenza di CRM e strumenti correlati.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Gestione e monitoraggio delle richieste tecniche provenienti da clienti e reparti operativi tramite sistemi CRM.
• Analisi dei ticket, troubleshooting e supporto alla diagnosi delle problematiche di prodotto e di sistema.
• Coordinamento con Engineering, Product Support e fornitori per la risoluzione delle non conformità.
• Supporto alle attività di defect investigation, problem investigation e definizione di azioni correttive.
• Preparazione e distribuzione delle risposte tecniche verso il cliente.
• Aggiornamento di database tecnici, repository documentali e knowledge base.
• Redazione e manutenzione della documentazione tecnica e delle procedure operative.
• Monitoraggio degli SLA, dei KPI di servizio e predisposizione della reportistica periodica.
• Supporto alle attività di Configuration Management e partecipazione ai meeting di coordinamento con clienti e stakeholder tecnici.

Skills

Problem solving

Organizzazione

Collaborazione

Inglese

Education

Diploma/Laurea tecnica

Tools

Microsoft Dynamics CRM

Job description

Experis Italia ricerca una risorsa da inserire in un importante programma nel settore Aerospace & Defence, con attività di supporto tecnico post-vendita e assistenza ai clienti lungo l'intero ciclo di vita del prodotto.

Ruolo con responsabilità di gestione richieste, analisi ticket, troubleshooting, coordinamento con Engineering e fornitori, definizione di azioni correttive e monitoraggio SLA/KPI. Sede di lavoro: Torino, contratto a tempo indeterminato tramite Manpower/Experis.