Technical Help Desk & In-Service Support Engineer

Experis Italia; Torino; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Sede Torino

Job summary

Experis Italia ricerca una risorsa da inserire in un importante programma nel settore Aerospace & Defence, con attività di supporto tecnico post-vendita e assistenza ai clienti lungo l'intero ciclo di vita del prodotto.

Ruolo con responsabilità di gestione richieste, analisi ticket, troubleshooting, coordinamento con Engineering e fornitori, definizione di azioni correttive e monitoraggio SLA/KPI. Sede di lavoro: Torino, contratto a tempo indeterminato tramite Manpower/Experis.

Qualifications

• Diploma o laurea in indirizzo tecnico o equivalente.
• Esperienza in ruoli di assistenza tecnica o after sales.
• Buona conoscenza di CRM e strumenti correlati.
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Responsibilities

• Gestione e monitoraggio delle richieste tecniche provenienti da clienti e reparti operativi tramite sistemi CRM.
• Analisi dei ticket, troubleshooting e supporto alla diagnosi delle problematiche di prodotto e di sistema.
• Coordinamento con Engineering, Product Support e fornitori per la risoluzione delle non conformità.
• Supporto alle attività di defect investigation, problem investigation e definizione di azioni correttive.
• Preparazione e distribuzione delle risposte tecniche verso il cliente.
• Aggiornamento di database tecnici, repository documentali e knowledge base.
• Redazione e manutenzione della documentazione tecnica e delle procedure operative.
• Monitoraggio degli SLA, dei KPI di servizio e predisposizione della reportistica periodica.
• Supporto alle attività di Configuration Management e partecipazione ai meeting di coordinamento con clienti e stakeholder tecnici.

Skills

Problem solving

Organizzazione

Collaborazione

Inglese

Education

Diploma/Laurea tecnica

Tools

Microsoft Dynamics CRM

Job description

Experis ricerca una risorsa da inserire all'interno di un importante programma nel settore Aerospace & Defence , con attività di supporto tecnico post-vendita e assistenza ai clienti durante l'intero ciclo di vita del prodotto.

Attività principali:

• Gestione e monitoraggio delle richieste tecniche provenienti da clienti e reparti operativi tramite sistemi CRM.
• Analisi dei ticket, troubleshooting e supporto alla diagnosi delle problematiche di prodotto e di sistema.
• Coordinamento con Engineering, Product Support e fornitori per la risoluzione delle non conformità.
• Supporto alle attività di defect investigation, problem investigation e definizione di azioni correttive.
• Preparazione e distribuzione delle risposte tecniche verso il cliente.
• Aggiornamento di database tecnici, repository documentali e knowledge base.
• Redazione e manutenzione della documentazione tecnica e delle procedure operative.
• Monitoraggio degli SLA, dei KPI di servizio e predisposizione della reportistica periodica.
• Supporto alle attività di Configuration Management e partecipazione ai meeting di coordinamento con clienti e stakeholder tecnici.

Requisiti

• Diploma o Laurea ad indirizzo tecnico (Meccanico, Elettronico, Informatico o Industriale).
• Esperienza, anche breve, in ruoli di assistenza tecnica, customer support o after sales.
• Capacità di gestione ticket e utilizzo di sistemi CRM.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Spiccate capacità di problem solving, organizzazione e collaborazione con team multidisciplinari.

Requisiti preferenziali

• Conoscenza di Microsoft Dynamics CRM.
• Familiarità con processi ITIL.
• Esperienza o conoscenza di metodologie ILS/IPS.
• Esperienza nei settori Aerospace, Defence, Automotive o Veicoli Industriali.

Cosa offriamo

• Inserimento con contratto di somministrazione a tempo indeterminato Experis e assegnazione presso il cliente con contratto a tempo determinato di 12 mesi.
• RAL : 28.750 k
• Inquadramento: Metalmeccanico Livello C3 .
• Sede di lavoro Torino .

Manpower promuove pari opportunità e rispetto della diversità e inclusione, valutando candidati qualificati senza considerare nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale e disabilità.

NOTE LEGALI: Manpower è una compagnia eticamente responsabile. Il servizio è gratuito. I candidati ambosessi (L.903/77 - D.Lgs. n.198/2006) sono invitati a leggere l'informativa Privacy su www.manpower.it Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci o contenenti dati non più rispondenti a verità come previsto dal D.P.R. nº445 del 28.12.2000 Annuncio valido fino a: 31-Dec-2026