Addetto Assistenza clienti

Scuola di Alta Formazione San Giuseppe Moscati; Calabria; In loco; EUR 21.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

La Scuola di Alta Formazione San Giuseppe Moscati cerca un/una Addetto/a Assistenza Clienti per essere il punto di riferimento per studenti e futuri studenti, gestendo richieste via telefono, email e chat.

Inoltre farai parte di un team dinamico, con procedure chiare e strumenti dedicati, contribuendo a migliorare la qualità del servizio. Richiesta esperienza di 1–2 anni, italiana impeccabile e capacità di gestire più richieste con calma.

Competenze

• Almeno 1–2 anni di esperienza in ruoli di assistenza clienti o front office.
• Gestione di richieste su più canali (telefono, email, chat).
• Ottima padronanza della lingua italiana, parlata e scritta.
• Buona dimestichezza con il computer e strumenti digitali.

Mansioni

• Gestirai richieste corsisti e potenziali clienti via telefono, email e chat.
• Fornirai informazioni su corsi, iscrizioni, pagamenti e scadenze.
• Aiuterai studenti nell’uso della piattaforma di formazione online.
• Gestirai richieste amministrative di base con gli uffici interni.
• Registrerai e monitorerai le richieste sul gestionale.
• Segnalerai problemi ricorrenti e proposte di miglioramento.

Conoscenze

Empatia

Pazienza

Comunicazione chiara

Organizzazione

Multicanale

Strumenti

CRM

Ticketing software

Descrizione del lavoro

Addetto/a Assistenza Clienti – Customer Care

Ti piace aiutare le persone a risolvere un problema e sentire che, grazie a te, la loro esperienza è migliorata? Sai mantenere calma, gentilezza e precisione anche quando le richieste si moltiplicano?

Cerchiamo un/una Addetto/a Assistenza Clienti che sia il punto di riferimento per studenti e futuri studenti della Scuola, gestendo le loro richieste via telefono, email e chat. È un ruolo centrale: sarai spesso la prima voce della Scuola con cui le persone entrano in contatto, e la qualità del tuo supporto farà la differenza nella loro esperienza.

Chi siamo

Siamo la Scuola di Alta Formazione San Giuseppe Moscati: 10 anni di attività, cinque sedi in Italia e migliaia di studenti formati ogni anno. Eroghiamo formazione professionale interamente online, un modello che ci ha permesso di crescere velocemente e di raggiungere professionisti in tutto il Paese.

Con la crescita dei nostri corsi cresce anche il numero di persone che si rivolgono a noi: per questo vogliamo rafforzare il servizio clienti con una figura dedicata.

Sarai parte del team di assistenza clienti, con procedure chiare, strumenti adeguati e la possibilità di contribuire a migliorare il servizio.

• Gestirai le richieste dei corsisti e potenziali clienti via telefono, email e chat, fornendo risposte chiare, rapide e precise;
• Darai informazioni su corsi, modalità di iscrizione, pagamenti e scadenze;
• Supporterai gli studenti nell'accesso e nell'utilizzo della piattaforma di formazione online;
• Seguirai le richieste amministrative di base (attestati, documentazione, verifiche sui pagamenti) in collaborazione con gli uffici interni;
• Registrerai e monitorerai le richieste sul gestionale, assicurandoti che ognuna trovi una soluzione;
• Segnalerai problemi ricorrenti e proposte di miglioramento, per rendere il servizio sempre più efficiente.

Le tue caratteristiche:

• Sei una persona empatica e paziente: ascolti prima di rispondere;
• Comunichi in modo chiaro e cortese, sia a voce che per iscritto;
• Sei organizzato/a e preciso/a: sai gestire più richieste senza perdere di vista i dettagli;
• Mantieni la calma anche nei momenti più intensi e sai gestire con equilibrio le situazioni delicate.

Cosa cerchiamo

Indispensabile:

• Almeno 1-2 anni di esperienza in ruoli di assistenza clienti, customer care o front office;
• Esperienza nella gestione di richieste su più canali (telefono, email, chat);
• Ottima padronanza della lingua italiana, parlata e scritta;
• Buona dimestichezza con il computer e con i principali strumenti digitali.

Apprezzato (sarà un plus):

• Esperienza con software di ticketing o CRM;
• Esperienza nel settore della formazione o dei servizi online;
• Conoscenza di base delle procedure amministrative legate a iscrizioni e pagamenti;

Lavoro in presenza presso le nostre sedi di San Lorenzo del Vallo o Cosenza

Formazione iniziale su corsi, piattaforma e procedure interne;

Un ambiente di lavoro strutturato, in un'azienda solida e in crescita.

Saranno prese in considerazione soltanto candidature complete di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. 196/2003 e del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.