Addetto/addetta back office di secondo livello

Humangest Spa; Sicilia; On-site; EUR 8,000 - 11,000; Part time

Benefits offered by this job

Formazione iniziale

Ambiente di lavoro dinamico

Retribuzione oraria 7,05€ lordi

Job summary

Humangest, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda cliente operante nel settore dei servizi di contact center. La risorsa sarà inserita nel team Back Office e gestirà le escalation, verificando e risolvendo anomalie nelle attività del primo livello.

Orario part-time 20h settimanali su turni, fascia 09:00-18:00, sede di lavoro a Palermo, CCNL SERVIZIO AUSILIARI ANPIT liv.D2. Formazione iniziale di 32 ore dal 19 al 26 novembre 2026, con modulo remoto il 27 novembre.

Qualifications

• Preferibile diploma di scuola superiore.
• Buona conoscenza dell'italiano scritto e parlato.
• Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC.
• Disponibilità a lavorare su turni e part-time.

Responsibilities

• Gestione delle richieste complesse provenienti dal primo livello di assistenza.
• Analisi e gestione delle escalation per individuare le cause.
• Verifica e correzione di eventuali errori nelle pratiche gestite.
• Gestione delle criticità relative ai processi amministrativi, corrieri e logistica.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento delle richieste fino alla risoluzione.

Skills

Ottime capacità organizzative

Problem solving

Lavoro in team

Flessibilità oraria

Buona padronanza italiana

Buona dimestichezza PC

Inglese (preferibile)

Education

Diploma di scuola superiore

Job description

Addetto/a back office di secondo livello

Luogo di lavoro:

Luogo di lavoro: Italia , Sicilia , PALERMO

Settore:

Data ultimo aggiornamento:

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Descrizione annuncio

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Humangest, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda cliente operante nel settore dei servizi di contact center

La risorsa sarà inserita all'interno del team Back Office e si occuperà della gestione delle richieste più complesse che non possono essere risolte dal primo livello di assistenza.

In particolare, la figura gestirà le escalation, verificando e risolvendo eventuali anomalie ed errori nelle attività precedentemente gestite dal primo livello, con riferimento principalmente alle seguenti aree:

• Amministrazione: gestione e verifica delle pratiche e delle relative anomalie.
• Corrieri: gestione delle problematiche e delle richieste che necessitano di un intervento specialistico.
• Logistica: supporto nella risoluzione di criticità operative e nella gestione delle escalation.

È previsto un corso di formazione pre-assuntivo della durata complessiva di 32 ore, articolato come segue:

Dal 19 Novembre al 26 Novembre 2026: formazione dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00.

27 Novembre: formazione con moduli obbligatori da remoto, secondo il seguente orario:

Monte ore complessivo: 32 ore

Mansioni principali:

• Gestione e presa in carico delle richieste complesse provenienti dal primo livello di assistenza.
• Analisi e gestione delle escalation, individuando le cause delle problematiche segnalate.
• Verifica e correzione di eventuali errori o anomalie nelle pratiche precedentemente gestite.
• Gestione delle criticità relative ai processi amministrativi, alla gestione dei corrieri e alle attività logistiche.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento delle richieste e delle pratiche fino alla loro risoluzione.
• Aggiornamento dei sistemi informatici e della documentazione relativa alle attività svolte.
• Ottime capacità organizzative e di problem solving.
• Attitudine al lavoro in team.
• Flessibilità oraria.
• Ottima padronanza della lingua italiana.
• Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC.
• Preferibile diploma di scuola superiore.
• Preferibile buona conoscenza della lingua inglese.
• Contratto in somministrazione a tempo determinato con possibilità di proroga
• Orario di lavoro: part-time 20h settimanali su turni a rotazione da lunedì al venerdi nella fascia oraria 09:00-18:00
• Inquadramento secondo CCNL SERVIZIO AUSILIARI ANPIT liv.D2,
• retribuzione lorda oraria 7,05€
• Formazione iniziale e affiancamento
• Ambiente di lavoro strutturato e dinamico

Sede di lavoro: Palermo

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