Back Office Secondo Livello – Escalation & Amministrazione

Humangest; Sicilia; On-site; EUR 8,000 - 11,000; Part time

Benefits offered by this job

Formazione iniziale

Ambiente di lavoro dinamico

Retribuzione oraria 7,05€ lordi

Job summary

Humangest, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda cliente operante nel settore dei servizi di contact center. La risorsa sarà inserita nel team Back Office e gestirà le escalation, verificando e risolvendo anomalie nelle attività del primo livello.

Orario part-time 20h settimanali su turni, fascia 09:00-18:00, sede di lavoro a Palermo, CCNL SERVIZIO AUSILIARI ANPIT liv.D2. Formazione iniziale di 32 ore dal 19 al 26 novembre 2026, con modulo remoto il 27 novembre.

Qualifications

• Preferibile diploma di scuola superiore.
• Buona conoscenza dell'italiano scritto e parlato.
• Buona dimestichezza nell'utilizzo del PC.
• Disponibilità a lavorare su turni e part-time.

Responsibilities

• Gestione delle richieste complesse provenienti dal primo livello di assistenza.
• Analisi e gestione delle escalation per individuare le cause.
• Verifica e correzione di eventuali errori nelle pratiche gestite.
• Gestione delle criticità relative ai processi amministrativi, corrieri e logistica.
• Monitoraggio dello stato di avanzamento delle richieste fino alla risoluzione.

Skills

Ottime capacità organizzative

Problem solving

Lavoro in team

Flessibilità oraria

Buona padronanza italiana

Buona dimestichezza PC

Inglese (preferibile)

Education

Diploma di scuola superiore

Job description

Humangest, Agenzia per il Lavoro, ricerca per azienda cliente operante nel settore dei servizi di contact center. La risorsa sarà inserita nel team Back Office e gestirà le escalation, verificando e risolvendo anomalie nelle attività del primo livello.

Orario part-time 20h settimanali su turni, fascia 09:00-18:00, sede di lavoro a Palermo, CCNL SERVIZIO AUSILIARI ANPIT liv.D2. Formazione iniziale di 32 ore dal 19 al 26 novembre 2026, con modulo remoto il 27 novembre.