Addetto/a reclami con uso gestionale e CRM

Speed Recruiting; Varese; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Formazione continua su gestione reclam

Welfare aziendale

Affiancamento strutturato nel primo 月

Descrizione del lavoro

Speed Recruiting cerca un Addetto gestione reclami per lo sportello post-vendita di un e-commerce di casa e living. La risorsa gestirà segnalazioni su ordini, consegne e qualità prodotto, trasformando ogni criticità in opportunità di fidelizzazione.

Si richiede diploma superiore o qualifica professionale, ottima padronanza della comunicazione scritta e parlata, e dimestichezza con CRM, gestione e-commerce e fogli di calcolo.

Competenze

• Diploma o qualifica professionale richiesto.
• Ottima padronanza della comunicazione scritta e parlata.
• Esperienza non indispensabile.
• Dimestichezza con strumenti digitali: CRM, gestionali e-commerce, fogli di calcolo.
• Orientamento alla soluzione, pazienza e capacità di lavorare per obiettivi.

Mansioni

• Gestione ticket inbound da email, chat e form web.
• Verifica anagrafiche ordini e documenti di trasporto.
• Proposta di rimborsi, sostituzioni o buoni fedeltà secondo policy.
• Coordinamento con magazzino per i resi e aggiornamento al cliente.
• Produzione settimanale di un report sui casi ricorrenti per prevenire criticità.

Conoscenze

Comunicazione efficace

Soluzione problemi

Lavoro per obiettivi

Ticketing inbound

Formazione

Diploma di scuola superiore o qualifica professionale

Strumenti

CRM

Gestionali e-commerce

Fogli di calcolo

Descrizione del lavoro

Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel team post-vendita di un e-commerce di prodotti per la casa e il living con vendita su proprio sito e marketplace. La figura presidierà la gestione delle segnalazioni clienti su ordini, consegne e qualità prodotto, trasformando ogni criticità in un'occasione di fidelizzazione.

Requisiti:

• diploma di scuola superiore o qualifica professionale
• esperienza non indispensabile
• ottima padronanza della comunicazione scritta e parlata, anche in situazioni di tensione
• dimestichezza con strumenti digitali: gestionali e-commerce, CRM, fogli di calcolo
• orientamento alla soluzione, pazienza e capacità di lavorare per obiettivi

Nella quotidianità gestirai ticket inbound da email, chat e form web, verificherai anagrafiche ordini e documenti di trasporto, proporrai rimborsi parziali o totali, sostituzioni o buoni fedeltà secondo le policy aziendali. Coordinerai con il magazzino per i resi merce e aggiornerai il cliente sui tempi di risoluzione. A settimana, produrrai un report sintetico sui casi più ricorrenti per aiutare il team commerciale a prevenire le criticità.

Offerta e benefit:

• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.450-1.650 €
• Buoni pasto
• Formazione continua su tecniche di gestione reclami e conoscenza prodotto
• Orario flessibile su turni giornalieri
• Welfare aziendale
• affiancamento strutturato nel primo mese

Contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato, tempo pieno full-time 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì. Possibilità di inizio immediato.

Sede di lavoro: Varese